又一個硝煙彌漫的雙十一，各大電商平臺促銷戰(zhàn)火異常激烈，為爭奪消費者，他們使出渾身解數(shù)。

　　回頭去看，在消費升級時代，僅靠線上轟炸、各種低價爆款促銷就能完全贏得消費者的青睞嗎？

　　答案是：NO！

　　今年雙十一，蘇寧提出“上網(wǎng)上街上蘇寧”的全民嘉年華，直面展示出其智慧零售模式下的全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)優(yōu)勢。事實證明，成果顯著。

　　雙十一期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%。線下方面，蘇寧易購門店超過5000萬人次進店購物，蘇寧小店為500萬人提供鄰里服務，蘇寧酒店為超過10萬人次提供服務，超過20萬人進入蘇寧影城看電影，蘇寧廣場為1500萬人次提供購物。

　　這樣的數(shù)據(jù)側(cè)面說明，消費者對電商購物模式已經(jīng)越來越熟稔于心，單純的線上已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嫣嵘南M需求，他們開始更注重品質(zhì)、體驗感和服務創(chuàng)新。

　　賣產(chǎn)品還是賣服務

　　“一切皆從一個‘人’開始掀起浪潮,再逐漸擴大到千波萬浪。”日本著名哲學家池田大作的名言，實際上解開了眾多公司的成長密碼。但如何取悅消費者，仍是留給不少企業(yè)家的一道難題。

　　龐大的人口紅利一度是互聯(lián)網(wǎng)粗放發(fā)展的資本，而當用戶完成從線下到線上的遷移時，日趨昂貴的流量則封堵了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)野蠻擴張的可能，深度挖掘用戶價值，擺脫流量思維的路徑依賴，箭在弦上。

　　更懂消費者，已然成為驅(qū)動市場的一雙無形之手。

　　創(chuàng)立于1990年、中國智慧零售的領導者——蘇寧，則見證了中國零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，并通過自身不斷的服務創(chuàng)新，更好滿足消費者需求，引領著中國零售業(yè)的發(fā)展。

　　蘇寧成立之初，蘇寧控股集團董事長張近東便強調(diào)服務的重要性，組建了專門的服務隊伍，及時跟進銷售旺季時的售后安裝和服務，并在1993年時將人數(shù)擴大到了300多人，這在當時的行業(yè)內(nèi)絕無僅有。同時蘇寧還在業(yè)內(nèi)首次建立起營銷商“配送、安裝、維修”一體化服務體系，首次打造了售后服務的行業(yè)標準。

　　2014年11月，蘇寧推出“家電送裝一體服務”，將物流和售后服務整合，用戶只需要預約一次，就可以一次性解決家電的配送和安裝，擺脫了過往家電配送和安裝需要預約兩次的繁瑣，大大提升了用戶體驗。而今年，蘇寧推出的“30365”服務法則將行業(yè)的服務標準再次更新。

　　服務，是蘇寧唯一的產(chǎn)品，這是張近東對蘇寧一直不變的定位。

　　新體驗，新服務

　　以AI為代表的人工智能的發(fā)展，讓人們對購物體驗有了更高層次的需求。為了讓消費者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務，蘇寧早早地擁抱AI，打造“智慧零售”。“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應鏈”成為其優(yōu)質(zhì)服務體驗的重點。

　　2018年8月，蘇寧推出了高科技天團——“超燃神將”，覆蓋 “采、銷、配、服、用、云”等六大業(yè)務板塊，從商品的采購到終端使用環(huán)節(jié)提供無微不至的服務。

　　張近東表示，2018年，無論是增長速度，還是平臺流量，蘇寧都將邁入新的量級，要夯實服務基礎設施，實現(xiàn)服務建設的前瞻性規(guī)劃，確保服務能力實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

　　今年雙十一期間，以“讓消費者離品質(zhì)服務更近”成為了一大亮點。從蘇寧幫客首家社區(qū)店落地南京，到蘇寧家裝做出自營大件家裝產(chǎn)品配件全含、0安裝費等7項承諾，從全面上線信用換新服務，再到蘇寧汽車正式上線O2O服務系統(tǒng)，蘇寧力推到店、到家服務。從蘇寧雙十一戰(zhàn)報來看，今年快遞到家的時間也頗為搶眼——蘇寧在本次雙十一期間送達的第一單快遞僅用時9分48秒。

　　在新消費時代，重視體驗、重視服務、重視用戶的企業(yè)才能成為王者。