蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%；零售云門店達(dá)到1666家，銷售同比增長3308%；蘇寧易購直營店達(dá)2400家，銷售增幅達(dá)84%；蘇寧小店訂單量環(huán)比日常報增10倍；蘇寧拼購訂單突破8000萬單……11月12日凌晨，蘇寧雙十一戰(zhàn)報的出爐在業(yè)內(nèi)引起了巨大關(guān)注。

　　眾所周知，今年的雙十一已經(jīng)進入了第十個年頭，消費者早已對頻繁的打折促銷習(xí)以為常甚至是感到厭倦。畢竟每年都是差不多的商家，差不多的花樣。尤其是在消費升級的大背景下，傳統(tǒng)的打折、搶購顯然已經(jīng)無法滿足消費者日益增長的優(yōu)質(zhì)化和多樣化的消費服務(wù)需求，因此如何保證服務(wù)質(zhì)量、提升消費體驗、充分滿足消費者的品質(zhì)追求顯得尤為重要。

　　而蘇寧的雙十一成績之所以能如此亮眼，正是因為抓住了消費升級的大時代背景，玩兒出了新花樣，也玩兒出了新高度。

　　三個方向發(fā)力，智慧零售成消費升級重要推動力

　　作為智慧零售的開創(chuàng)者與引領(lǐng)者，蘇寧近年來從多個方面發(fā)力助推消費升級，一是加大科技投入，推動線上線下的數(shù)字化融合；二是根據(jù)個性化、多元化的消費訴求深挖行業(yè)痛點實現(xiàn)服務(wù)升級；三是通過智慧零售賦能，推進智慧供應(yīng)鏈的優(yōu)化打造。

　　早些時候，商務(wù)部指出，消費升級的下一步將在擴大服務(wù)消費、發(fā)展中高端消費、升級消費渠道、營造良好消費環(huán)境等方面下功夫。這與蘇寧智慧零售的核心邏輯不謀而合。

　　今年以來，蘇寧在服務(wù)端持續(xù)優(yōu)化，推出涵蓋售前售中售后的46項服務(wù)，并結(jié)合“兩大一小多?！钡闹腔哿闶蹣I(yè)態(tài)構(gòu)建精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)產(chǎn)品族群，更好的實現(xiàn)消費渠道、消費環(huán)節(jié)的升級。

　　雙十一期間，全國10000家店參戰(zhàn)、為500萬任性付用戶提額100億、10億元的更好用購物補貼、覆蓋老中青各客戶群的四大賽事、所有自營商品運費全免等方式大幅推進各項升級的落地。

　　多產(chǎn)業(yè)融合，讓消費即生活成為可能

　　在降低消費門檻的同時，蘇寧還一直著眼于提升消費者的消費質(zhì)量。在物質(zhì)消費之外的精神消費上，蘇寧也可謂是煞費苦心。

　　今年雙十一，蘇寧充分發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，構(gòu)建了沉浸式一體化的購物場景，比如在體育板塊，為廣大球迷群體傾心打造了中超收官戰(zhàn)、德甲國家德比、英超曼市德比等多場歐洲足球重點賽事直播。不僅滿足了消費者的物質(zhì)追求，更提供了十足的精神享受。

　　同樣蘇寧還在雙十一期間大力推廣綠色消費和低碳消費。一年多以來，蘇寧共享快遞盒投放使用累計已超過1億個，節(jié)約的塑料膠帶可繞地球3.74圈。而今年雙十一，蘇寧物流在全國13個城市投放了更多的綠色新型包裝快遞盒，全面推動綠色消費。

（圖：可重復(fù)使用的蘇寧共享快遞盒）

　　不管是物質(zhì)消費還是精神消費，在消費升級的大背景下，消費者都需要更優(yōu)質(zhì)而且更多樣化的服務(wù)。在商業(yè)領(lǐng)域，這往往是成就品牌影響力的重要因素，因為畢竟低價是幾乎每一個商家都能做到的，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)卻不是每家都能實現(xiàn)的。但蘇寧不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且還通過構(gòu)建智慧零售為消費者提供全方位、多樣化的消費服務(wù)。

　　今年雙十一期間蘇寧自營運費全免，10000家線下實體店與線上同價同服務(wù)，圍繞社區(qū)服務(wù)建立了幫客家“321”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——3分鐘響應(yīng)、2小時上門、1小時完成服務(wù)以及蘇寧汽車的O2O汽車服務(wù)系統(tǒng)等等，無不彰顯著蘇寧對消費者所需的新服務(wù)新需求的完美把控。

　　智慧零售引領(lǐng)消費升級

　　毫不夸張的說，蘇寧全渠道、全場景、多業(yè)態(tài)以及通過與物流、金融、科技、售后服務(wù)等領(lǐng)域的協(xié)同配合，共同搭建起一個完整的智慧零售新模式。如果說智慧零售因服務(wù)消費者而生，那么相信它也會因消費者的認(rèn)同而日益壯大。正是因為蘇寧順應(yīng)了國內(nèi)消費需求的變化，滿足甚至引領(lǐng)了消費者對消費升級的大需求，蘇寧才得以始終領(lǐng)跑行業(yè)。