近日，國家住房和城鄉(xiāng)建設部在福州市舉辦了“智慧水務創(chuàng)新發(fā)展論壇”，并在會上公布了2022年智慧水務典型案例。武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）的兩個項目“一體化客戶服務平臺”和“武漢市二次供水云化集控管理平臺”成功入選，并獲得了兩項榮譽證書。這是本次論壇上，國內(nèi)唯一一家入選兩項智慧水務典型案例的水務企業(yè)。

武水集團于2018年正式啟動智慧水務建設，在院士專家團隊的指導下，以《智慧水務專項規(guī)劃》為引領堅定推動智慧水務建設落地實施。其“一體化客戶服務平臺”通過整合水務業(yè)務流程，實現(xiàn)了客戶服務、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)分析等功能的集成，提高了服務質(zhì)量和效率。而“武漢市二次供水云化集控管理平臺”則通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，實現(xiàn)了對武漢市二次供水的集中控制和智能化管理，提高了供水質(zhì)量和效率。

這兩個項目的入選，充分體現(xiàn)了武水集團在水務領域的創(chuàng)新能力和技術(shù)實力。此次獲獎不僅是對武水集團在水務領域的貢獻的認可，也為各地智慧水務的發(fā)展提供了可落地的經(jīng)驗參考。

獲獎人合影

二次供水云化集控管理平臺采用了云邊協(xié)同的“兩化融合”技術(shù)，將二次供水調(diào)度、設備管控、地理信息和用水計量等業(yè)務在云端統(tǒng)一整合起來，打破傳統(tǒng)水務的“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)+服務+泵房管理一體化治理，形成完整的二供“大腦”。解決了海量的泵房管理，這一大多數(shù)水務企業(yè)在精細化運維管理過程中面臨的障礙。

目前，武水集團已負責管理了1215個二次供水泵房，并已接入武漢市二次供水云化集控管理平臺。預計未來將有5000余個泵房陸續(xù)接入該平臺，逐步實現(xiàn)泵房管理信息化、智能化和無人化。

系統(tǒng)界面

在一體化客戶服務平臺的建設上，武水集團秉持“先把脈、再設計、后實施”的建設策略，以“整合”業(yè)務線為理念的設計思路，采用“全云化”的總體技術(shù)路線搭建了整體平臺。該平臺支持32個應用功能和180個功能點的穩(wěn)定運行，包括線下營業(yè)廳智能客服機器人和智能自助終端提供的綜合性服務功能。

一體化客戶服務平臺是全國首個全云化水務智慧水務客戶服務平臺。自投運以來，已為武漢三鎮(zhèn)近1000萬市民提供客服熱線、智能客服、服務工單、報障報修、搶修維修等綜合用水服務。目前，武漢市已經(jīng)將該平臺推廣復制到該市多個供水主體，助力武漢營商環(huán)境實現(xiàn)馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦，為武漢市供水高質(zhì)量發(fā)展提供重要的支撐。（來源：武水集團 通訊員楊琪）