“太細心了，給你們添麻煩了，感謝支持。”9月9日，武漢供電公司變電運維公司徐女士通過QQ，再次向武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）洪山營業所雄楚大道營業廳“清風窗口”的客服負責人陳杰表示感謝，為其優質服務點贊。

據徐女士介紹，自己所在的公司實行統一繳費，管理的73塊水表分布在武漢三鎮，水表數量較多且每個區域抄表時間不統一。有時該單位繳費時，有少量水表費用未產生，次月繳費時，會產生違約金。自己同時繳納水費需要跑7個營業廳開稅票，非常不方便。

在了解到企業實際困難后，本著為民解憂“一站式服務”的宗旨，陳杰每月主動幫助徐女士聯系其他營業廳解決相關問題，同時根據徐女士提供的水表清單，將水費金額做成電子表格，再通過洪山營業所對外專用QQ傳給徐女士，方便她繳費。

據悉，通過進賬后再用QQ傳送賬單，洪山營業所對所有水表進行統一銷賬和開具稅票，這樣一來，此舉大幅減少了客戶來回奔波、排隊等待的時間。

工作人員指導民眾現場 圖片來源：張麗/攝

陳杰表示，目前武水集團洪山營業所對外服務QQ群里已有200多位用戶，像這樣一戶多表的用戶在洪山轄區非常多，我們不斷創新工作方法，力求更細心一點，更方便一點，解決好用戶困難。

“清廉國企”活動開展以來，武水集團洪山營業所通過開展“清風窗口”“清風崗”創建活動，突出“清風優服務”工作舉措，以“用戶滿意、減少用戶跑路”為目標，不斷提升窗口對外服務實效；QQ工作群等形式，也讓用戶直接參與和體驗供水服務細節，強化了監督，真正做到了“服務好不好，辦事群眾說了算”。（通訊員張麗、劉錚）