“您可以綁定咱們的‘水管家’，這樣以后就可以直接在手機上面查詢水量，繳納水費了。”6月21日上午，武水集團漢陽營業所工作人員正在指導武漢國博新城華江府前來交房的住戶如何使用“武漢水務集團”微信公眾號。

咨詢現場

原來當天正是華江府的交房日，漢陽營業所在接到物業通知后，提前謀劃，為這些新住戶們提供現場咨詢服務。在漢陽營業所的咨詢臺上，更是整齊擺放著各類與“用水”有關的宣傳手冊。

咨詢現場

據漢陽營業所負責人介紹，為了將武水集團黨員干部”下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動落到實處，該所認真梳理用戶反映的熱點、難點問題。他們發現近半年來，部分新交房小區的住戶反映繳費不方便，還會出現欠費和違約金的情況。

通過深入社區物業調查，供水服務人員發現這類訴求呈上升趨勢。“我們決定采取服務前置的方式，主動到新小區開展上門服務，打通服務群眾的‘最后一公里’，讓廣大市民用上安全、優質、放心水，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。”該負責人表示。

活動現場，只見前來詢問的住戶絡繹不絕，“有這種服務真的挺好的，正好我們也不是很了解其中的具體情況，現在關注了這個微信公眾號，用水情況都一目了然了。”漢陽營業所的“貼心管家式”服務受到了大家的一致好評。

除了對“新”小區進行推廣服務，漢陽營業所也十分重視“老”小區的用水服務。今年3月，漢陽營業所走進轄區內的南岸嘴小區，開展“暖服務 優供水 網格服務進社區”現場咨詢活動。

活動現場

南岸嘴小區位于仙女山路西側，是遠近聞名的老舊小區，其中住戶多為老年人，為此工作人員提前備齊用戶資料，現場化身貼心“水管家”，一對一為用戶核對姓名、電話、家庭地址及客戶代碼，同時細致地引導老人們關注“武漢水務集團”微信公眾號，現場綁定信息，耐心介紹查詢水量、繳納水費等常用功能……

面對面解答居民水壓、水質、水費等相關問題，以“標桿式水管家”上門服務幫助群眾解決用水難題，這樣零距離溝通的方式，讓南岸嘴小區的住戶們倍感親切與貼心。

活動當日，漢陽營業所現場核對居民信息147戶，發放宣傳資料200余份，解答用戶疑問30余筆，現場指導用戶線上繳費86筆，收回水費近萬元。

活動現場

水是民生之本，漢陽營業所的工作人員在重復的工作中孜孜不倦，在瑣碎的訴求中耐心處理，在平凡的勞動中精益求精，變響應訴求的“被動服務”為發現訴求“主動服務”，形成一張由“水管家”聯合物業及社區等共同織就的安全便捷用水網。

截至目前，漢陽營業所已為遠洋東方境、南岸嘴小區、燎原悅府等3個小區開展供水前置服務。

武水集團營業部負責人表示，下一步將細分管轄片區、梳理用水訴求，開展更多具有針對性的“零距離”“管家式”制定服務，進一步貼近用戶，夯實員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，將民生服務做細做實，切實提升用戶的獲得感、安全感、幸福感。（金若茜、蔣碧芳）