“這次我不用像無頭蒼蠅一樣到處亂撞了，你們真是太貼心了，我真真切切體會到了什么是‘滴水真情，情暖萬家’。”記者了解到，春節假期結束，上班的第一天，湖北恩施市漢英民宿服務有限公司的李名漢就來到了恩施市新二水廠客服大廳，對工作人員表示感謝并豎起了大拇指。

據悉，恩施市漢英民宿服務有限公司是1月18日剛成立的小微企業，房屋還在建設中，拿到營業執照后“用水怎么申報？需要些什么資料？在哪里去辦？”李名漢正為這些問題犯愁。

次日上午9點，李名漢就接到了恩施市自來水有限責任公司（以下簡稱“恩施市自來水公司”）工作人員的電話，詳細問詢了其用水需求，并約定好了上門查勘的時間。1月20日，恩施市自來水公司客服中心、工程管理部、建設分公司、舞陽營業所多部門聯動，現場辦公。

在此基礎上，經查勘主管網的鋪設，恩施市漢英民宿服務有限公司需要臨時占用城市綠色用地，恩施市自來水公司派遣的專屬客服經理又來到市民之家，幫其辦理臨時占用城市綠色用地許可證。許可證下來后，安裝人員緊鑼密鼓的施工，當天完成了安裝工程。

1月25日，恩施供水人得知恩施市漢英民宿服務有限公司需要當天用水時，各部門緊急現場聯合驗收并通水。

據李名漢介紹，此次報裝用水，他沒有花一分錢、沒交任何資料，而且安裝速度很快，質量也很好，工作人員的態度更是沒話說，但他比較疑惑的就是恩施市自來水公司怎么知道他剛成立了公司，且有用水需求的。

隨后，恩施市自來水公司派遣的專屬客服經理解答了李總的疑惑。1月18日，恩施市自來水公司接到了恩施市市場監督管理局關于新辦企業的推送信息，工作人員按照推送信息一個個電話聯系，問詢其是否有用水需求。

據了解，這樣的電話，恩施供水人每天要撥打10多個以上，真正做到了想用戶之所想、急用戶之所急，真正做到讓用戶“零跑腿”，切切實實為企業辦實事的服務宗旨。（通訊員張燕）