8月5日，記者從武漢市水務集團有限公司（以下簡稱武水集團）了解到，8月2日，該集團日供水量達到375.2萬噸，創115年新高。在自來水生產、水質監測、運行調度、供水服務等各生產崗位，武水集團干部職工堅守一線，戰高溫、防疫情、保供水。目前武水集團所屬自來水廠運行正常，城市供水安全平穩。

據了解，武水集團供水服務范圍為武漢中心城區、東湖新技術開發區、武漢經濟技術開發區、陽邏經濟開發區、蔡甸城關及周邊區域，延伸至東西湖、黃陂、江夏部分區域。該集團現有自來水廠12座，大型供水轉壓站22座，供水能力488.7萬噸/日，約占全市總能力的80%。

夏季高溫，供水量逐日攀升，加之疫情防控形勢嚴峻，安全生產和供水服務保障面臨壓力和挑戰。武水集團提前謀劃，不斷優化保供方案，從水廠、轉壓站安全運行、水質監測、管網巡線、運行調度、用戶服務、物資儲備、搶修人員配備等方面，制定了詳細措施，做到安全管理抓細節，服務民生辦實事，從源頭到龍頭全生命周期保障城市供水安全。

制水生產安全

高溫供水期間，武水集團各生產運行單位對取水至送水全過程開展風險隱患排查，及時整改各類隱患，并進一步強化應急處置，做到突發狀況第一時間應急處置，第一時間上報信息。

同時，該集團加大生產調控力度，合理調整反沖洗及排泥時間和周期，加強設施、設備巡檢力度，重點加強供電線路、供配電設備、穿堤翻堤管道、藥劑投加等設施設備的巡視檢查，確保水廠、轉壓站安全生產運行。

8月3日14時30分，武水集團下轄的長供公司沌口水廠自動化技術人員李澤頂著烈日的炙烤，及時對4#沉淀池排泥行車排泥故障點進行維修，保證了沌口水廠沉淀池的出水水質穩定和設備的正常運行。

供水管線無虞

除了保證生產線和設備的正常運行，武水集團進一步加大市政管網巡查力度，對沿江沿河、建設項目施工區域、拆遷工地區域制定一點一冊管線巡查方案，增加巡查頻次，積極與相關單位做好管網、設施技術交底，指定專人負責跟蹤落實安全保護措施。

７月21日上午9時，武水集團下轄的漢口管線所巡線隊隊長劉鋼正與同事在軌道交通12號線石橋站施工現場巡查供水管道。此時的溫度計指向35℃，熱浪持續翻滾，劉鋼左手拿著記事本與手機，右手擋住烈日避免手機反光，仔細對比著電子管線圖。汗珠從他黝黑的臉頰一顆顆滴落在屏幕上，劉鋼隨意用手抹了抹，繼續核對著管線位置。

“夏季高峰供水期間，管線安全工作特別重要。”劉鋼表示，巡線隊員就好似管線的“巡診醫生”，每天針對漢口地區201平方公里供水范圍內的34679臺閥門、6413臺消火栓以及1984公里的管道進行分區檢查。

“我們根據計劃巡查，重點檢查供水設施是否完好、沿線管道是否有漏水、道路有無沉降等問題，每個隊員每天徒步巡查大約有7公里，每月能完成兩次以上的全覆蓋。”劉鋼說。

二次供水穩定

為確保“最后一公里”用水安全，武水集團加強小區供水轉壓泵房的管理，進一步優化二次轉壓站運行模式，結合實際合理延長轉壓時間、增加轉壓時段、提高轉壓壓力。

不僅如此，該集團還加大無人值守轉壓泵房、地下式供水轉壓泵房巡查力度，增加巡查頻次，及時整改各類安全隱患，進一步完善轉壓泵房應急處置機制，提高應急響應速度，快速、有效處置突發故障。

7月30日，漢陽金地蘭亭世家B4用戶反映水壓較小，漢陽二次供水管理所技術室立即上門排查泵房情況，發現泵房內所有設備都正常運行。

此時正值高溫時段，但工作人員們沒有放棄，他們又從小區考核表及泵房進水閘門開始進行更大范圍的排查，經過對穩壓閥進一步的調節，徹底解決了水壓低的問題。

供水搶修周到

結合高溫保供形勢，武水集團特別注重用戶體驗，強化服務工作中的細節管控，要求各供水服務單位控制計劃性施工時長，全力做好用戶通知和解釋工作，提前做好應急送水準備。水箱清洗、涉及大面積停水降壓的市政供水管道計劃性施工項目暫停實施，涉及用戶工程、三供一業、二次供水改造項目停水施工時長不得超過8小時，并安排在夜間進行。

7月31日，武昌維修工程處調度室接單，反映武昌區張之洞路安華酒店附近管道漏水，漏量較大，經排查為DN1000供水主管漏水。

由于維修地段位于交通要道，現場地下還有天然氣、供電等各類管線，工作人員一邊聯系交管、城管，確定打圍范圍以及破路事宜，一邊聯系相關權屬單位現場指認管線具體位置和走向，于當晚22:00開始進行圍牌、挖基坑、抽水等標準化作業。

經過連續施工，8月1日凌晨2:00，維修基坑形成。由于漏水處正上方有兩根鋼制套管，內有電纜，工作人員連夜協調武昌區政府、區應急辦、供電部門等，最終確定上午10:00停電，然后施工。

8月1日，武漢發布了高溫橙色預警信號，氣溫高達38攝氏度，武昌維修工程處的“鐵軍”冒著酷暑開始施工，一場戰高溫，斗酷暑的搶修工作全面展開：機械設備隊運來DN1000的大型鋼制件，維修人員進行焊接、吊裝、拼裝。

維修人員展開搶修工作時正是一天中最熱的時段，日頭高照，熱浪沖天，戶外的溫度加上日曬，地面溫度接近50度，師傅們汗水一滴一滴地順著臉頰往下流淌，衣服被濕透了一次又一次，但他們渾然不顧，用實際行動筑牢供水服務的銅墻鐵壁，只為在這炎熱的夏季為市民提早送去清涼。

當天下午17:30，DN1000鋼制件安裝完畢，管道通水后已無漏水，維修人員們雖然汗如雨下，但他們因打贏了一場供水服務的攻堅戰內心充滿喜悅。

營業服務便民

在全力保障城市供水時，武水集團堅決落實武漢市委、市政府常態化疫情防控工作要求，進一步加強對營業大廳、報裝大廳等窗口服務場所的管理，堅持公共場所“一米線”距離，做到掃碼、登記、測溫、消毒的“卡口”管理不放松。

此外，該集團進一步強化職工個人防疫措施，特別是對外服務人員，做到解決用戶訴求及時，防疫措施到位，全力做好高溫保供和疫情防控工作。

為減少用戶出行，武水集團各供水服務單位大力推行“網上辦”不見面服務方式。抄表員、營銷員、網格員通過社區群、微信等平臺引導協助用戶，通過網站營業廳、微信、支付寶掌上營業廳等服務渠道“非接觸式”辦理業務，對需要領取紙質票據、回執的企業客戶，提供EMS免費郵寄送達服務。

7月29日上午，武漢信騰臺北物業管理有限公司德潤分公司工作人員到漢口供水部臺北路營業廳銷賬換取電子票，該公司名下共有9塊水表，由于倒進賬未有這筆錢到賬，暫不能銷賬。

7月底天氣炎熱，為了避免用戶二次跑路，大廳工作人員主動添加用戶微信，告知用戶到賬后立馬幫用戶銷賬出票，紙質票據提供EMS免費郵寄送達。用戶了解到該項人性化舉措，通過“雙評議”掃碼對臺北路營業廳的服務作出了“滿意”評價。

武水集團相關負責人介紹道，目前，該集團所屬各水廠運行正常，3000多名自來水生產、服務人員堅持崗位，全力保障高溫期間供水安全。用戶如遇用水問題，可撥打供水熱線96510，搶修人員實時待命，確保廣大市民用水無憂。（通訊員謝銘輝、何宇煬）