“我來辦水費退費，發(fā)現忘了帶身份證，本來以為又要跑一趟，沒想到工作人員給了我這張小卡片，后面就不用再跑腿了。”3月29日，在武漢市自來水公司宗關營業(yè)廳辦理用水業(yè)務的市民張先生，拿著“服務跟蹤卡”開心地說。

市民在宗關營業(yè)廳辦理用水業(yè)務

據了解，為進一步優(yōu)化用戶體驗，宗關營業(yè)廳秉承著“把工作做到極致”的態(tài)度，創(chuàng)新便民舉措，對前來咨詢和辦理業(yè)務的用戶實行“首問負責制”，即每位來該營業(yè)廳辦理用水業(yè)務的用戶都會由一名接待人員全程負責承辦。如果遇到當天在營業(yè)廳現場無法辦結業(yè)務的情況，該營業(yè)廳工作人員就會給用戶一張“服務跟蹤卡”，“一盯到底”直到業(yè)務辦清為止。

記者在該營業(yè)廳看到，張先生拿到的這張“服務跟蹤卡”，正面寫著接待人員的姓名和營業(yè)廳專線電話，背面印有武水集團的微信公眾號、網址等線上辦理途徑，還有一個宗關營業(yè)廳的工作微信號。

服務跟蹤卡

據宗關營業(yè)廳客服股長胡亮介紹，能當場立刻辦結的業(yè)務，該營業(yè)廳都會一次性幫用戶辦好。遇到不能立刻辦結的業(yè)務或者是簡單地咨詢辦理某項業(yè)務手續(xù)的用戶，該營業(yè)廳都會發(fā)放“服務跟蹤卡”，并按編號登記用戶的辦事訴求和聯系方式，后繼接待人員會通過工作微信或是電話的方式，一對一全程負責，為用戶辦清業(yè)務，并及時告知用戶的辦事進度，避免讓用戶再跑腿。

張先生辦理“服務跟蹤卡”時登記的信息

自3月29日宗關營業(yè)廳推出“服務跟蹤卡”以來，短短兩天的時間，該營業(yè)廳工作人員已幫助用戶辦結了11筆業(yè)務。

“之前針對用戶少帶材料的情況，我們有先辦理、后補齊的‘容缺辦理’方式。針對企業(yè)用戶方面，我們也有用戶QQ群、微信群，讓用戶可以通過線上預約的方式換水費發(fā)票。”該營業(yè)廳相關負責人表示，此次“服務跟蹤卡”是該營業(yè)廳又一項惠企惠民的舉措，在高效率辦結業(yè)務的同時能夠給用戶帶來更好的服務體驗。（記者胡毅、通訊員孫璐）