"這面墻屬于承重墻，如果直接改造閥門可能不妥，我建議您可以新增管道然后進行加閥改造。"11月9日中午，武漢市水務(wù)集團有限公司漢口供水部硚口營業(yè)所宗關(guān)營業(yè)廳工作人員陳楊在一處裝修現(xiàn)場正指著墻內(nèi)生銹的閥門耐心地向用戶解釋。

陳楊向用戶解釋

當天上午8:45，用戶吳女士來到營業(yè)廳求助。記者了解到，近日她家正在重新裝修，在改造衛(wèi)生間的時候發(fā)現(xiàn)水閥失靈，強行施工擔心家中漏水，拖延施工又要負擔不小的窩工費用。

"其實，我也不確定應不應該找你們，但實在不知該怎么辦了，單元樓的總表閥門我也不知道在哪……"吳女士說。

看到吳女士又焦慮又為難，陳楊表示可以直接去現(xiàn)場幫用戶看看如何解決難題。在與同事進行工作交接后，陳楊帶著工具，如約趕赴現(xiàn)場。

武水集團漢口供水部硚口營業(yè)所

陳楊考慮到暫停單元總表閥門，勢必會對其他住戶用水造成影響，他決定先到用戶家中進行現(xiàn)場查看。經(jīng)過現(xiàn)場勘查，他發(fā)現(xiàn)由于用戶家中水閥長時間未使用，發(fā)生了銹蝕，他便利用扳手等維修工具幫助用戶暫時控制住了水流，并對后續(xù)閥門改造和更換提出建議。

據(jù)悉，這已是陳楊今年下半年以來第33次趕赴現(xiàn)場為用戶排憂解難。

陳楊表示，來到營業(yè)廳尋求幫助的用戶都很焦急，轉(zhuǎn)辦工單需要時間，他曾在漏控專班參與過高漏耗單元的整改工作，對現(xiàn)場環(huán)境比較熟悉，某些復雜問題他到現(xiàn)場就能解決，這不僅能第一時間解決用戶訴求，也能減少維修人員的壓力。

自復工復產(chǎn)以來，硚口營業(yè)所將作為質(zhì)檢員的陳楊調(diào)派到宗關(guān)營業(yè)廳，協(xié)助配合做好大廳來電、來訪用戶訴求的現(xiàn)場復核，如水價核實、止碼核對、水表自轉(zhuǎn)情況的初步排查等，不僅簡化了內(nèi)部的轉(zhuǎn)辦程序，縮短了訴求的處置時效，提高了工單處置及時率，而且也能第一時間為用戶解決很多臨時性問題，做好延伸服務(wù)，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗。（記者胡毅、通訊員童音、秦月）