京東到家、餓了么、美團(tuán)、每日優(yōu)鮮、家樂福……哪家購(gòu)物App更好用？來(lái)看安徽消保委生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)結(jié)果。

本次通過(guò)10個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了38次消費(fèi)，購(gòu)買了357件商品，涉及34家商戶。

平臺(tái)生鮮電商有京東到家、餓了么、美團(tuán)、淘鮮達(dá)、合肥優(yōu)選；垂直生鮮電商有美菜商城、每日優(yōu)鮮；線下超市電商有家樂福、永輝生活、大潤(rùn)發(fā)。

本次購(gòu)買的生鮮商品都是生活中最常消費(fèi)的肉、蛋、蔬菜等，分別為：五花肉、生菜、西紅柿、土豆、青椒、蒜黃、杏鮑菇、冷凍翅中、雞蛋、千張、紅心火龍果、蘋果。

從總體看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活，家樂福，大潤(rùn)發(fā)，美菜商城、入駐美團(tuán)平臺(tái)的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺(tái)的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺(tái)的華潤(rùn)蘇果超市。而一些名為"*生鮮""農(nóng)鮮*""生鮮超市"的平臺(tái)商戶送達(dá)的菜品新鮮度較差。

本次購(gòu)買的357個(gè)商品中，有10個(gè)商品沒有注明單價(jià)的重量，僅模糊以"根""個(gè)""份"為計(jì)量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺(tái)上的入駐商戶。在明確標(biāo)注商品重量的328個(gè)商品中，有238個(gè)商品實(shí)測(cè)重量高于標(biāo)注重量，正偏離最大值為107.5%，有69個(gè)商品存在"缺斤短兩"現(xiàn)象，負(fù)偏離最大值為46.7%；

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)時(shí)間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價(jià)卻存在著較大差異。

以蔬菜為例，價(jià)差最大的是生菜，500g生菜最高售價(jià)18元，最低售價(jià)1.05元，價(jià)差達(dá)到16倍之多；其次是土豆，最高售價(jià)12元，最低售價(jià)1.9元，價(jià)差是5倍之多；杏鮑菇、西紅柿、蒜黃三種蔬菜的價(jià)差也達(dá)到了3倍左右。

按照《價(jià)格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場(chǎng)定價(jià)，也就是由商戶自行定價(jià)。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價(jià)，品質(zhì)好的商品價(jià)格略高，消費(fèi)者通常表示接受，但如此之大的價(jià)差卻讓人無(wú)法認(rèn)同。

本次評(píng)測(cè)商品中售價(jià)最高的商戶基本為平臺(tái)入駐的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶，大商超的商品價(jià)格處于中低價(jià)位。

總體來(lái)講，美菜商城的蔬菜性價(jià)比較高，且適合囤貨式消費(fèi)；永輝生活，家樂福，大潤(rùn)發(fā)電商平臺(tái)依托實(shí)體店值得信賴；美團(tuán)、餓了么、京東到家三家平臺(tái)的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶。

三種價(jià)差較大的商品價(jià)差最高達(dá)16倍，圖為線上電商價(jià)格

六大問(wèn)題曝光

部分商品網(wǎng)頁(yè)圖片與實(shí)物反差大，商品品質(zhì)難保證。

本次評(píng)測(cè)中，一些商戶送達(dá)的生鮮商品與網(wǎng)頁(yè)圖片差距較大，有的土豆多處發(fā)芽，蒜黃蔫了，生菜碎葉多，西紅柿有破損，雞蛋殼上有霉點(diǎn)，甚至有的雞翅、五花肉已有異味。

2. 有的平臺(tái)商戶虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，支付扣款仍為原價(jià)。

京東到家菜加壹寧國(guó)路店，商品網(wǎng)頁(yè)顯示西紅柿特價(jià)4.9元/份，加入購(gòu)物車付款時(shí)，商戶卻以原價(jià)6.2元/份進(jìn)行了結(jié)算。

3. 部分平臺(tái)商戶雖收取了包裝費(fèi)，但包裝過(guò)于簡(jiǎn)陋，導(dǎo)致商品破損。

以雞蛋為例，購(gòu)買中發(fā)現(xiàn)各店家對(duì)其配送包裝差距較大，因此導(dǎo)致收到貨品時(shí)雞蛋有破損。此次配送雞蛋破損的商戶有三家，分別是美團(tuán)平臺(tái)的生鮮傳奇（星河府店）、菜老包，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園。

4. 有6家平臺(tái)商戶送達(dá)商品中沒有提供購(gòu)物清單。

購(gòu)物清單是消費(fèi)者核對(duì)商品的依據(jù)，完整的清單內(nèi)容應(yīng)該包括商品名稱、單價(jià)、計(jì)量、份數(shù)、金額等。每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者（商戶）都應(yīng)該為消費(fèi)者提供一份完整的購(gòu)物清單。本次評(píng)測(cè)中，有6家平臺(tái)商戶沒有提供，分別是美團(tuán)平臺(tái)的生鮮傳奇（星河府店）、妙廚生鮮，京東平臺(tái)的陽(yáng)光菜園、妙生鮮、鮮家琥珀精品蔬菜（合肥），餓了么平臺(tái)的四季生鮮。評(píng)測(cè)人員在根據(jù)清單核對(duì)商品時(shí)，就發(fā)現(xiàn)美團(tuán)平臺(tái)的菜老包商戶漏發(fā)了一盒雞蛋，聯(lián)系商家后進(jìn)行了退款。

5.部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)。

本次評(píng)測(cè)中，除雞蛋外有10個(gè)商品標(biāo)注的計(jì)量單位是"根""個(gè)""份"。

6. 有的平臺(tái)客服對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的商品問(wèn)題敷衍推諉。

本次評(píng)測(cè)中，一家平臺(tái)商戶配送的雞蛋碎了5個(gè)，測(cè)試人員就此聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服人員讓消費(fèi)者聯(lián)系商戶，但是商戶電話一直無(wú)人接聽，平臺(tái)客服也沒有就此事聯(lián)系消費(fèi)者。

消保委建議

本次評(píng)測(cè)中，志愿者多次發(fā)出感嘆，生鮮網(wǎng)購(gòu)門道著實(shí)不少，稍不留意買到的可能就是價(jià)高質(zhì)次的商品，還不如去實(shí)體商超或是菜市場(chǎng)攤鋪，眼見為實(shí)，買的放心。由此可見，生鮮電商要想站穩(wěn)市場(chǎng)，獲取更大的市場(chǎng)份額，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證品質(zhì)是立身之本。如果老拿不新鮮的貨品糊弄消費(fèi)者，牟取眼前利益，遲早會(huì)透支消費(fèi)者的信任，砸了牌子，丟了市場(chǎng)。

基于本次評(píng)測(cè)情況，安徽省消保委對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者提出四點(diǎn)建議：

一是電商經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)頁(yè)發(fā)布的商品信息真實(shí)全面，明碼實(shí)價(jià)，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；

二是電商經(jīng)營(yíng)者要確保商品實(shí)物與宣傳一致，并按時(shí)按需、安全地將商品配送到消費(fèi)者手中；

三是電商平臺(tái)要加強(qiáng)入駐商戶管理，適時(shí)督查商戶發(fā)布的商品信息，對(duì)于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時(shí)督促商戶改正；

四是生鮮電商要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費(fèi)者提供更加豐富、安全、鮮活、平價(jià)的生鮮商品。（中國(guó)食品安全報(bào)胡毅）