3?月?7?日，記者了解到，新冠肺炎疫情發(fā)生后，襄陽市市場監(jiān)管局?12315?指揮中心的?5?名接線姑娘第一時間成立抗疫女子突擊隊，全力奮戰(zhàn)接線崗位，為疫情期間足不出戶的百姓們撐起了消費維權的保護傘。

12315?指揮中心

春節(jié)，本該相聚團圓的日子，但疫情就是命令，防控就是責任。面對組織召喚，襄陽市市場監(jiān)管局?12315?指揮中心的?5?名接線姑娘毫不猶豫，舍小家顧大家，紛紛踏上"召必回"的返崗之路。臘月二十九剛回到河南老家的張映映在得知因疫情消費投訴量爆增，12315?接線人員緊缺的情況后，義無反顧地辦理了返襄手續(xù)，大年初一便匆匆坐上了回襄的列車。

同樣，大年三十結束工作后才趕回襄州區(qū)朱集老家的呂玲，連父母家的板凳都還沒坐熱，就接到單位提前返崗的緊急命令，她立馬收拾東西結束休假，沒來及和父母吃上一頓團年飯，呂玲就趕回了市區(qū)。

工作現場

"我定的團年飯，飯店不給退""某某藥店口罩?2?塊錢一個，老板這是發(fā)黑心財""我通過某某超市在線買的肉是臭的"……伴隨著來勢洶洶的疫情，是各類防疫物資、生活必需品質量、價格，疫情期間出行政策以及團年飯、酒店住宿退費等問題咨詢投訴舉報的井噴，12315?熱線應接不暇。為了讓老百姓們安心居家，足不出戶就能及時解決問題，12315?的姑娘們毫無怨言，堅守崗位，持續(xù)奮戰(zhàn)，對群眾來電咨詢、投訴、舉報，力爭第一時間接聽解答，第一時間分流轉辦。

今年?24?歲的石曉雨是指揮中心里年紀最小的，但她對自己的要求卻一點兒也不低，為了提高接線效率，工作時戴著口罩的她盡量不喝水，最忙的一天她收處消費者來電?133?條，交班的時候才發(fā)現自己的嘴唇已經干裂出血。

準媽媽汪一帆也主動放棄春節(jié)休假，與姐妹們共同出戰(zhàn)，每天分秒必爭，一坐上接線臺就同時帶起兩個耳機，左耳接聽實時電話，一有空檔就用右耳收聽來電錄音。家人多次勸她請假休息，她總是用已經嘶啞的聲音唱道"疫情不退，我不退，我是接線小寶貝"。

工作中的接線姑娘

從?1?月?22?日至今，12315?的姑娘們已經連續(xù)工作?40?余天，接處群眾咨詢投訴舉報?5289?件，平均每人每天接處?101?件，全部及時完成答復、轉辦，實現消費投訴舉報"零積壓"。

指揮中心?12315?不僅僅是一條熱線，更是市場監(jiān)管部門與群眾的一座"連心橋"，電話的一頭代表著消費者對市場監(jiān)管部門的信任和期盼的"熱度"，一頭代表著市場監(jiān)管部門維護市場秩序、保護消費者合法權益的"溫度"。

疫情期間，不少消費者情緒敏感，心情復雜，有的遇到消費糾紛心里憋著氣，有的遇到假冒偽劣義憤填膺，撥通?12315?熱線后難免語氣沖動，說話激動。但?12315?的姑娘們始終將心比心，認真傾聽，耐心解答，如實記錄，快速轉辦，用她們春風般溫暖的聲音、貼心熱忱的服務為身處疫情的消費者解決維權訴求。

鄧潔是?12315?指揮中心的一名老黨員，從?1?月?22?日，便毅然放棄春節(jié)假期，帶領姑娘們堅守在工作崗位上。同時，為了避免帶給家人感染的風險，鄧潔與丈夫女兒從大年三十起就開始了"兩地分居"的生活。

她沖鋒在前，第一時間回應姑娘們工作上的疑問，第一時間為姑娘們解讀最新政策文件。憑借多年的?12315?工作經驗，每次遇到消費者情緒非常激動，姑娘們無法安撫的來電，她都迅速將來電切換至自己的線上，耐心細致地與消費者溝通，解答消費者困惑，直到消費者滿意地掛斷電話。

奮戰(zhàn)了一個多月的襄陽市市場監(jiān)管局?12315?指揮中心的姑娘們聲音早已嘶啞，但她們卻依然通過話筒堅定的告訴另一端：我和我的戰(zhàn)友們都在努力，我們一定會打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！請相信，疫情總會過去，歲月依舊澄明！（中國食品安全報網記者熊源、胡毅）