2020年2月3日一早，武漢愛心車隊司機王先生通過橫琴人壽理賠綠色通道，獲得了門診急診醫療保險全額理賠，此前2日晚間他基本被確認為新冠肺炎感染，橫琴人壽在獲取理賠申請后立刻在深夜安排專人、專案處理并完成賠付，這是橫琴人壽在武漢完成的第一筆肺炎疫情理賠，也是橫琴人壽的首筆肺炎疫情相關理賠。

白天援送醫護人員、夜間確診肺炎

春節期間隨著疫情擴散，武漢實行了交通管制，武漢善緣義助愛心基金號召市民成立愛心車隊服務醫護人員，共有近萬名愛心司機加入，運輸的醫療物資超過20萬件。橫琴人壽主動為這些車主及其家人免費贈送了團體意外傷害保險和門診急診團體醫療保險，并專門安排服務人員辦理了保險合同相關手續。

2月2日晚上11點05分，橫琴人壽接到武漢愛心車隊司機王先生的理賠申請，得知王先生當天在武漢市漢南區人民醫院行CT檢查后，確定其肺部有炎癥，需要隔離治療。

這既是武漢愛心車主的第一次理賠申請，同時也是橫琴人壽接到的第一筆肺炎疫情相關理賠申請，于是當晚深夜，橫琴人壽立刻啟用新冠肺炎理賠綠色快速通道，第一時間安排專人、專案處理。

第一時間啟動綠色通道理賠服務

“您為醫護人員護航，橫琴人壽為您護航！”2月3日早晨，橫琴人壽為王先生送達了《理賠決定通知書》。按照保險合同，之后如果王先生和愛心車主們再提出相關理賠申請，橫琴人壽將繼續綠色快速、全天候提供保險保障服務。

實際上，早在疫情出現的1月21日，橫琴人壽緊急發布應急理賠預案。開通了新冠肺炎理賠綠色快速通道，多途徑全天候進行理賠，同時制定了主動排查客戶出險信息、簡化理賠申請手續、取消定點醫院限制、提供理賠預付金服務、對港澳臺地區客戶提供醫療費用直付等多項針對性措施。

1月23日，在疫情數據出現大幅增加的情況下，橫琴人壽再次升級應急理賠預案，增加兩項重要舉措，因新冠肺炎出險的客戶理賠取消等待期要求，投保費用補償型醫療保險的客戶因新冠肺炎發生的醫療費用，取消免賠額、藥品及診療項目要求。

多途徑、全天候、服務“不打烊”

  疫情在繼續，保險人在行動。為認真落實黨中央、國務院關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的決策部署，響應國家醫保局“兩個確保”全力開展疫情應對與救治保障，橫琴人壽已經全面開啟多途徑、全天候“不打烊”服務。

為應對新型冠狀病毒肺炎疫情，橫琴人壽向所有客戶開放在線咨詢服務，足不出戶即可享受10年以上臨床經驗主治醫師為您提供專業健康咨詢服務，如關于新冠肺炎預防、保單理賠、心理咨詢求助等相關的問題，可以通過電話、微信公眾號或聯系橫琴人壽的任一位服務人員請求幫助。

此外，除了為武漢疫區愛心車主和家人贈送保險，橫琴人壽還向廣東包括珠海、江門、中山、惠州等城市部分防疫救治一線工作人員（含派駐武漢等外地參與防疫救治一線工作人員）提供專屬風險保障計劃，橫琴人壽江蘇分公司則與南京醫科大學、南京醫科大學第二附屬醫院、南京腦科醫院、南京市公安局建鄴分局、江蘇省廣播電視總臺融媒體新聞中心網絡傳播部等眾多單位簽署捐贈協議，向奮戰在疫情防控第一線工作者及其家屬捐贈防疫保險，兩省多地贈險總保額預計達數千億。