投資百萬元建設的人工智能安防系統(tǒng)，迎接領導檢查后就“罷工”成了擺設；承諾提供24小時不間斷政務服務的機器，被安放在工作區(qū)域，享受“朝九晚五”待遇，管理者一問三不知。

　　問政現(xiàn)場，點評嘉賓直言：“看似機器出問題，其實是人有問題。”

　　人臉識別門禁，領導檢查完后就停擺了

　　2018年11月，江岸區(qū)翰林紫園小區(qū)安裝人臉識別門禁后升級為智慧小區(qū)，滿心歡喜的居民們紛紛帶上身份證去采集數(shù)據，并拆除了過去的接觸式門禁。

　　可是好景不長，智能門禁系統(tǒng)在領導檢查完兩個星期后就停擺了。前端識別系統(tǒng)屏幕顯示“請聯(lián)系管理員”，警務室里的后臺監(jiān)控屏幕則一片漆黑。

　　居民的投訴一直沒有得到有效回應，被派出所和物業(yè)之間來回踢皮球。被問及系統(tǒng)失靈的原因，社區(qū)民警給出的答案是“廠家說設備是被曬壞的”。

　　對此，武漢市公安局副局長夏俊回應，該系統(tǒng)無人維護的原因與建設模式有關。他說，2018年，智能安防建設尚未納入政府財政預算，企業(yè)自投費用打品牌，后期不愿投入維保費用。未來將進行摸排，將同類情況納入政府維保。

　　點評嘉賓、中央廣播電視總臺時事評論員王健，按鈴打斷了他的發(fā)言。王健認為，雖然是企業(yè)弄了個半拉子工程，但責任不全在企業(yè)。作為主管部門，應該理順政府、企業(yè)、居民之間的關系。對企業(yè)要立規(guī)矩樹標準，敦促他們做好后續(xù)服務，這是政府職能部門應盡的義務，也是對居民應負的責任。

　　全天候服務，為何縮水至“朝九晚五”

　　近年來，武漢市投放了不少自助政務服務機，旨在為市民提供全天候辦事服務。

　　然而問政短片卻顯示，數(shù)天時間里，巡查員走訪武漢市四個區(qū)的部分街道和社區(qū)，發(fā)現(xiàn)不少自助政務服務機被安裝在工作區(qū)域，非工作時間不對外開放。

　　工作時間縮水成“朝九晚五”不說，面對辦事人的詢問，部分自助政務服務機管理人員一問三不知。

　　武漢市政務服務和大數(shù)據管理局局長張貴達解釋，雖然已經上線4個多月，但目前自助體系還在建設完善過程中，因為安防設施沒有安裝到位，機器尚未正式移交。他說，4個多月以來，自助系統(tǒng)已經辦件超過50萬次，大多數(shù)運行良好。自助政務服務機的運營管理有相關制度，但是目前沒有落到實處。即將開展全面檢查，確保每一臺機器發(fā)揮作用。

　　點評嘉賓王健直言，既然設備和系統(tǒng)還在調試，就不應急于拍胸脯作保證。政府部門作出全天候政務服務的承諾，老百姓就會有期待感。承諾不踐諾，最后受傷的是政府公信力。

　　點評嘉賓郭靜說，智慧城市建設是治理能力現(xiàn)代化的重要抓手。出現(xiàn)問題，機器是替罪羊，其實根子在人身上。智慧城市建設既需要有一流的硬件設施，更要有一流的治理能力。人不上心，再智能的機器也是傻乎乎冷冰冰的。

　　記者手記

　　細微之處見真章

　　李源 湯煒瑋

　　黨的十九屆四中全會提出，要推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　治大國若烹小鮮。

　　治理體系完善與否，治理能力提升沒有，細微之處見真章。

　　電視問政聚焦民生是傳統(tǒng)，雖然曝光的弱點和短板在一些人看來是小事，但“小事會拖大，大事會拖炸”。

　　小事管不好，事情就會變成事件。不僅讓人失望，也讓政府受傷。

　　大江大湖大武漢，既要有完美呈現(xiàn)世界軍人運動會的豪情萬丈，也應有妥善處理細枝末節(jié)的民生情懷。

　　管好小事，就是治理大事。

　　只有堅持人民的主體地位，把人民滿意作為加強和創(chuàng)新社會治理的出發(fā)點和落腳點，以人民群眾利益為重、以人民群眾期盼為念，才能為人民積蓄更多幸福感、獲得感、安全感，才能為大武漢建設國家中心城市和新一線城市再立新功、再添光彩。