在三水繞城的谷城縣，有位多年從事勞動人事爭議調解仲裁工作的小個子男人，被當地人親切地稱為“饒大媽”。他就是谷城縣人社局調解仲裁管理科主任——饒軍。

　　年過半百的他，從事調解仲裁工作14年，工作細致認真，常年奔走在車間、工地、商場、社區，跟企業老板講政策，和職工群眾拉家常。以調為先、以調為主、逢案必調，是他堅守的原則。

　　有一年冬天，饒軍和同事到縣內一單位送達應訴通知書和開庭通知。該單位領導相互推諉，從一樓指到四樓，又從四樓推到一樓。辦公室的人不接收，說要等領導回來。就這樣，饒軍在辦公室站著等了兩個小時，直到下班。第二天，第三天……饒軍又先后跑了六七次，最終得到他們理解支持、庭上調解為止。

　　前年，在受理湖南省冷江公司50多人要求工資待遇一案時，饒軍帶著一疊應訴通知書和開庭通知，跨省開展工作。在送達完文書返回的當晚，突然起霧，高速關閉，他只好在車里熬了一夜。

　　饒軍說：“勞動調解仲裁工作關系到人民群眾的切身利益，關系到社會穩定。作為一名基層勞動調解仲裁工作者，必須用真心去面對每一位當事人?！?br/>
　　群眾來找饒軍調解，首先會接到一杯熱騰騰的茶水。饒軍說，這叫“暖心調解方法”。在日常接待以及庭審工作中，他始終做到：進門一張笑臉迎人、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心。親情般的接訪，拉近了和當事人的距離，有效促進糾紛的解決。

　　饒軍常說，服務群眾，要做到“六心”——接待熱心、傾聽耐心、解釋誠心、審核細心、評判公心、結果稱心；調解糾紛，要做到“六講”——講政策、講原則、講黨性、講良心、講道理、講感情。“群眾愁眉苦臉帶著怨氣來，我們要讓他們滿臉笑容懷揣著希望走。”

　　十幾年來，饒軍走遍了全縣12個鄉鎮（場）和500多家企事業單位，成功化解糾紛3000多起。每年接待群眾上千人，信訪回復率100%，群眾滿意率100%。2017年，饒軍被人社部授予“全國人社系統先進個人”殊榮。今年，他再次被當地授予“谷城楷?！狈Q號。

　　在我省勞動仲裁部門，像饒軍這樣的榜樣，還有不少。他們善于調解小案，也善于辦理大案。武漢市勞動人事爭議仲裁委員會東湖辦事處的趙祥，就是其中一位。

　　2017年，武漢某大型企業因調整經營結構，三角債務無法償還，集中性與大批勞動者解除了勞動關系。然而，由于方式簡單粗暴，沒有提前做好勞動者的思想工作和溝通工作，導致被解除勞動關系的勞動者不滿，引發一起集體性的勞動爭議訴訟案件。雙方的爭議焦點，落在解除勞動關系經濟補償金、出勤工資、休息日、法定節假日加班費及帶薪年休假工資的支付上。

　　面對這個復雜棘手的問題，趙祥勇挑重擔。他要求用人單位提交近兩年的考勤表和工資發放記錄，從龐大的資料中，將每名勞動者的考勤記錄統計出來，逐一對應勞動者每月的加班費發放記錄進行統計。在這個繁瑣、龐雜的統計過程中，他發現用人單位雖然沒有嚴格按照國家法定休息日和節假日安排工人休息、休假，但也沒有如訴求方所言，法定節假日從沒休息過，也從沒發放加班工資。經過細致入微的工作，近百名勞動者一改開庭前的態度，放棄抵觸、激動情緒，回歸理性維權，案件最終成功調解。

　　“法律條款是僵硬冰冷的，但是法律精神是鮮活溫暖的；仲裁程序是剛性的，但仲裁結果應該是和諧的；仲裁職業是莊嚴的，仲裁員則應該是親和的。”在基層一線浸潤了11年的趙祥說，仲裁工作，應該將將法、理、情相結合，讓每一位當事人都能感受法律的公平正義，汲取溫暖人心的力量。

　　在趙祥的帶領下，2018年，東湖辦事處勞動爭議仲裁當期法定期限內的應結案件數3301件，結案率100%，調解結案率72.41%，總結案率90.45%，名列全省前茅。