湖北省武漢市紀(jì)委監(jiān)委緊盯群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，加強(qiáng)信息化應(yīng)用，搭建“實(shí)事實(shí)辦”群眾監(jiān)督平臺，拓展問題線索收集渠道。圖為5月19日，該市紀(jì)檢監(jiān)察干部在江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心向窗口工作人員了解相關(guān)情況。趙震 攝

5月19日，湖北省武漢市“實(shí)事實(shí)辦”群眾監(jiān)督平臺正式上線運(yùn)行。該平臺由武漢市紀(jì)委監(jiān)委搭建，用于收集公共服務(wù)、市場監(jiān)管、基層治理等民生領(lǐng)域問題線索和意見建議。當(dāng)日，該市4000余個辦事窗口設(shè)置“實(shí)事實(shí)辦”二維碼，群眾通過掃碼即可直接向市紀(jì)委監(jiān)委反映相關(guān)問題。

武漢是一座擁有超千萬人口的超大城市，人口流動性強(qiáng)、治理結(jié)構(gòu)復(fù)雜、群眾需求多樣。為了更加快速、便捷地收集民生領(lǐng)域問題線索，武漢市紀(jì)委監(jiān)委搭建“實(shí)事實(shí)辦”群眾監(jiān)督平臺，將42家市直單位及對應(yīng)的區(qū)級單位、基層站所和30家水電氣、通訊、市屬銀行等公共服務(wù)企業(yè)，共計4000余家窗口單位、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)納入監(jiān)督范圍。“我們充分利用信息化手段傾聽群眾心聲，用心用情用力解決急難愁盼問題，深入查找背后存在的不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為、假作為等，發(fā)揮群眾監(jiān)督力量，推動完善基層治理。”該市紀(jì)委監(jiān)委干部張凌云介紹。

19日下午，記者來到江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，一進(jìn)門便看到每個業(yè)務(wù)窗口前都擺放著“實(shí)事實(shí)辦”二維碼。用手機(jī)掃碼后跳轉(zhuǎn)出平臺界面，顯示“我要投訴”“我要反映問題”“我要提出意見建議”3個選項(xiàng)，群眾選擇后直接描述情況即可提交上傳。

“我們在后臺認(rèn)真研判群眾提交的內(nèi)容，如果有表述不清晰、不完整的地方，當(dāng)日就會給群眾撥打電話，把情況了解清楚，明確責(zé)任部門進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，并跟進(jìn)監(jiān)督辦理情況。如果涉及責(zé)任、作風(fēng)和腐敗問題，將移送給相關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展調(diào)查處置。”張凌云向記者介紹。

民有所呼，我有所應(yīng)。為確保問題線索處置到位，武漢市紀(jì)委監(jiān)委成立群眾評議監(jiān)督工作專班，依托“實(shí)事實(shí)辦”群眾監(jiān)督平臺建立“群眾點(diǎn)題、部門答題、群眾評題”工作機(jī)制，形成“問題收集—研判分辦—調(diào)查處置—回訪認(rèn)定—統(tǒng)計分析”的全流程閉環(huán)。該平臺設(shè)有回訪機(jī)制，在問題線索辦結(jié)后，工作專班將組織發(fā)送回訪短信，邀請當(dāng)事人對處置情況進(jìn)行評價，對滿意的予以銷號；對仍不滿意的，經(jīng)研判屬于應(yīng)解決未解決的，會進(jìn)行二次督辦。

“目前平臺剛剛上線，我們將根據(jù)群眾的實(shí)際需要不斷完善、更新，推動平臺數(shù)字化、智慧化運(yùn)行，進(jìn)一步用好信息技術(shù)手段，更加高效地分析群眾訴求，研判民生領(lǐng)域問題，持續(xù)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。”張凌云表示。

記者手記丨民生小事就是“幸福要事”

中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站 張弛 趙震

新征程上，人民群眾對美好生活的向往呈現(xiàn)多樣化、多層次、多方面的特點(diǎn)，總體上已經(jīng)從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”。紀(jì)檢監(jiān)察工作是群眾工作，群眾期盼處就是正風(fēng)肅紀(jì)反腐發(fā)力點(diǎn)。

“實(shí)事實(shí)辦”群眾監(jiān)督平臺是深化群眾點(diǎn)題機(jī)制的具體舉措。武漢市紀(jì)委監(jiān)委駐市住房和城市更新局紀(jì)檢監(jiān)察組副組長項(xiàng)磊告訴記者，群眾通過監(jiān)督平臺直接向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)提供問題線索，非常有利于他們找準(zhǔn)監(jiān)督的方向和角度。

記者了解到，駐市住房和城市更新局紀(jì)檢監(jiān)察組將推動整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題作為今年的重點(diǎn)工作之一。這些問題雖然是群眾和物業(yè)公司之間的“小事”，但從中能反映出職能部門監(jiān)管不足、履職不到位等問題。

項(xiàng)磊坦言，武漢市有住宅小區(qū)5829個，其中專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)4245個，物業(yè)服務(wù)企業(yè)3178個。如果群眾掃碼反映物業(yè)管理領(lǐng)域責(zé)任部門出現(xiàn)不作為、慢作為等問題，駐市住房和城市更新局紀(jì)檢監(jiān)察組便可以做到精準(zhǔn)監(jiān)督，把實(shí)事做到群眾的心坎上。

群眾事等不起，高效處置是提高群眾獲得感的“金鑰匙”。武漢市江岸區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室干部丁心怡前期曾參與平臺的建設(shè)，她告訴記者，操作便捷、快速響應(yīng)是“實(shí)事實(shí)辦”群眾監(jiān)督平臺的最大特點(diǎn)，平臺可以直接定位到具體科室，大大提升群眾訴求的辦理效率。

責(zé)任下沉、作風(fēng)轉(zhuǎn)變只是階段目標(biāo)，推動整改、促進(jìn)治理才是最終目的。武漢市紀(jì)委監(jiān)委將通過對群眾反映強(qiáng)烈的共性問題開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計、綜合分析，舉一反三深挖問題根源，督促相關(guān)職能部門把一件件實(shí)事辦實(shí)、好事辦好。

對武漢住房公積金管理中心駐武漢市民之家公積金窗口首席代表邢莉萍而言，窗口旁邊的二維碼就像一雙眼睛，時刻監(jiān)督著工作人員。作為公積金窗口負(fù)責(zé)人，邢莉萍其實(shí)也擔(dān)心出現(xiàn)一線干部職工服務(wù)群眾態(tài)度不佳等問題，而監(jiān)督二維碼可以倒逼工作人員履職盡責(zé)、做好服務(wù)。

漫步在東湖之畔，聆聽江水滔滔，品味黃鶴樓的古韻……武漢不斷釋放城市的魅力，譜寫新時代英雄城市建設(shè)新篇章。武漢市紀(jì)委監(jiān)委堅持民生小事就是“幸福要事”，持續(xù)加大監(jiān)督力度，推動一件件民生難題解決，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感。