上半年食品類消費投訴超4.4萬件 網購生鮮為重災區

近日，中國消費者協會發布2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。統計數據顯示，2022年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴551780件，同比增長5.71%，其中商品類投訴為284428件，占總投訴量的51.55%。按照商品大類來看，食品類上半年共投訴44258件，占比達8.02%，同比上漲0.86%。

數據顯示，在具體商品投訴中，食品類投訴量高居榜首，其它居前五位的分別為、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。與2021年上半年的27284件相比，2022年上半年食品類投訴量猛增38.23%，達到37716件。

在具體服務投訴中，餐飲服務類以20509件排名第二位，位居經營性互聯網服務類投訴之后。與2021年上半年的19537件相比，餐飲服務類投訴量同比上漲4.98%。

根據消協分析，投訴具體原因主要可囊括為六大類：一是網購生鮮食品不新鮮，如用死魚、死蝦冒充活魚活蝦，用冷凍肉冒充新鮮肉，以及因快遞超時、延誤、未通知或未經同意放置快遞柜等原因導致生鮮食品腐爛變質等；二是網購進口食品標簽存在問題，如網購進口商品無中文標簽、中文說明書，無國內衛生許可證號等；三是食品配料含禁止添加物，如在牛奶中添加丙二醇等；四是銷售臨期食品無顯著提醒，如經營者在未明確告知消費者情況下將臨期食品與非臨期食品混合銷售；五是部分社區團購生鮮食品進貨渠道不明，質量堪憂，存在安全隱患；六是預制菜菜品標識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害。

對此，消協指出，食品與消費者生活密切相關，交易頻繁，糾紛數量較大。線上線下食品經營者應當嚴格落實有關法律規定，加強對食品安全的管理，特別是在生鮮、進口食品方面，要杜絕違法添加、以次充好、缺斤短兩等違法行為。去年實施的《反食品浪費法》明確規定經營者應當對臨近保質期的食品分類管理，作特別標示或者集中陳列出售。食品相關經營者應當依法嚴格落實，建立臨期食品的檢查、盤點、整理制度，在做到顯著提示的前提下，將臨期食品集中展示銷售。

消協建議，相關政府部門應加強對社區團購、預制菜等新業態研究，強化從業人員資質、進貨渠道管理、標簽標注等規定，防范食品安全風險；盡快完善臨期食品、進口食品的管理制度，加大對食品違法行為的懲戒力度。