歷時三個月的長城人壽2017年客戶服務節圓滿落下帷幕。本屆客服節以“長城相伴·E路暢通”為活動主題，專注于打造指尖上的服務，切實讓長城人壽的客戶體驗到了E路同行帶來的全新感受。截至8月31日，長城人壽E化服務覆蓋率達到15.41%，客戶滿意度達99.62%。

服務升級，E服務讓保險更便捷

一直致力于服務創新的長城人壽，在本屆客服節持續以推進E化服務進程為著力點，無論是“新移動展業升級”，還是“小額理賠，微信申請”，都將客戶最為關注的“服務時效”和“便捷體驗”進行了一次全面革新。電子化服務的普及和深入，讓保險服務變得更簡單更順暢，讓保險變得更人性更親切。客服節期間，長城人壽個險渠道移動出單率達99.05%，理賠服務時效僅1.56天。

回饋升級，品味高端尊貴服務

客服節期間，長城人壽為客戶精心打造了一場“回饋盛宴”，邀請客戶體驗定制化的高端尊貴服務，讓客戶切實感受到長城人壽關注客戶體驗、關注健康管理的附加值服務理念。

此間，購買產品保障年限大于1年期的長城人壽投保人，只要錄入有效電子郵箱信息即可獲贈國際SOS全球醫療救援1年期服務。除此之外，長城人壽每月從通過微信辦理保全理賠、通過移動展業投保等方式體驗E化服務的投保人當中，隨機抽取10名幸運客戶，贈送全球醫療救援等高端附加值服務。長城人壽客戶參與熱情非常高，截至8月31日已向符合條件的5077位投保人送出了服務。

施先生，48歲，系長城人壽VIP客戶，體驗長城人壽為客戶提供的電話醫生服務后表示非常滿意，不僅沒有耽誤他工作的時間，而且還解決了他的病痛。

2017年6月，施先生腳趾出現疼痛，因工作忙碌，又考慮到去醫院就診排隊浪費時間，施先生想到長城人壽保險公司曾經贈送給他電話醫生服務。于是，抱著試試看的心態撥打了電話醫生服務熱線95169016，客服了解了施先生的訴求后轉給了內科董醫生。董醫生詳細詢問了施先生的病史，年度體檢情況及日常生活習慣等，了解到他每次體檢都有尿酸高的情況，且平常喜歡喝酒，吃海鮮、動物內臟等，初步懷疑是痛風發作，建議他去社區醫院簡易門診做個尿酸檢查。施先生聽從董醫生的囑咐，找到單位附近的社區醫院檢查尿酸。一小時后化驗報告結果顯示尿酸505umol/l，施先生立即致電董醫生，董醫生建議他去就近的藥房購買痛風藥非布司他，并詳細告之服用方法，并囑咐2周后查復尿酸。2周后施先生復查尿酸376umol，腳趾也沒有出現疼痛。

活動升級，愛心公益回報社會

“擔當社會責任，以公益回報社會”，客服節期間，長城人壽與保險權威自媒體平臺“保監微課堂”合作，發起“保險知識宣講”公益行動講師招募活動，篩選100名志愿者為“保險知識宣講師”，在7·8保險公眾宣傳日當天共同開啟“保險知識宣講”公益行動，讓公眾走進保險、了解保險。公益愛心火種還將持續傳遞，9-11月“保險知識宣講”公益行還將在合肥、南京、廣州三大城市落地。

長城人壽在為客戶提供一流產品的同時，也為客戶帶來了與眾不同的服務理念。經過每一年的精心策劃，將長城人壽客戶服務節打造為長城客戶每年一度的盛會，更是長城人壽與客戶情感交流的橋梁，長城人壽把人性化元素植入專業化流程當中的客戶服務文化已深入人心。