近年來，家用電器在我們生活中扮演著至關重要的角色，是每個家庭不可或缺的日常用具。家電偶爾發生故障也在所難免，然而，你是不是也受夠了維修的氣?上門不及時、漫天要價、修好兩天又壞了……. 在互聯網的大潮下，家電維修O2O平臺“修哪兒”正是為解決痛點而生。 “修哪兒在維修平臺四大業務的基礎上，推出“家電無憂卡”，用類保險的形式完成了標準化，解決了維修市場的諸多用戶痛點。” 修哪兒CEO楊一萌表示。

家電無憂卡：用類保險解決維修痛點

修哪兒是一家涵蓋家電維修、水電維修、手機維修以及清洗服務的O2O平臺，覆蓋全國600多個縣級以上城市。面對家電維修的困局，標準化是提高效率的必然選擇;基于標準化建設的考慮，修哪兒首創“無憂卡”模式。

公開資料顯示，家電無憂卡是指家用電器在保險期內可享受免費的家用電器故障維修服務。目前有八件卡，即電視、冰箱、空調、洗衣機、油煙機、灶具、熱水器、消毒柜或者選擇搭配八件家用電器。

在家電無憂卡的開發和設計過程中，定價技術尤為關鍵。在定價環節，修哪兒根據以往積累的大量數據，參考廠家標準，再經過保險公司的核算方法精密計算，而后通過市場調查和討論，最終定出了用戶可接受的價格——365元/年。

據悉，家電無憂卡由眾安保險承保，將其打包成一個類似保險的產品，旨在讓消費者花費最少的錢享受更超值的服務。從家電維修市場來看，價格方面尚沒有統一定論，普通一件家電上門服務10分鐘要收取上門、維修、零配件等名目繁多的費用，動輒三五百甚至逾千元，而無憂卡每天只花1塊錢，即可實現全年家電免費修，讓維修不再有后顧之憂。

需要強調的是，省錢并非其唯一的優勢，更重要的是，家電無憂卡作為標準化工具，使用創新的思維方式和透明化的手段，規范了維修服務流程和服務效率。此外，無憂卡按照統一的價格，維修結束后由保險公司賠付，用戶無需支付其他費用，修不好的情況下可以免費換新，省時省力省心。

作為一家專注維修的o2o平臺，修哪兒不僅了解青年白領，也理解他們的父母。據艾瑞咨詢數據統計顯示，2016年家政維修的市場規模約為61.9億元，在到家服務O2O中占據第一位;而當下，家政維修是老人消費力最旺盛的領域。家電無憂卡飽含著修哪兒的關懷精神，每一位職場白領的父母都需要一份無憂卡，從此對維修省心。

事實上，家電無憂卡在修哪兒APP推出以來受到了用戶的廣泛關注和喜愛，數據顯示，目前售出量500多萬張。這一創新的舉措，是一次成功探索，它將家電維修市場的標準化建設向前推動了一大步。

據楊一萌透露，修哪兒目前正在研發3C無憂卡，致力于解決用戶手機、數碼相機等3C產品的維修等，陸續還會開發更多的產品，目標是將來形成一個終極無憂卡，把用戶家里所有的產品都“保”了。

知名財經評論員表示，維修需求是低頻剛性需求，在當前居家生活中需求規模比較大，但相對零碎;“修哪兒”引入金融化保險的手段來解決此類問題是有積極作用的，通過互聯網的概念來搭建維修領域的供需關系，也有助于讓家電維修走向標準化，進而減少維修的各類繁瑣成本，是宜居生活模式中的一個重要體現。

修哪兒打造行業標準化模式

憑借“無憂卡”這張好牌，維修O2O平臺“修哪兒”連接用戶端、保險公司、代理商和服務商，串聯這四點布局四大業務，完成了維修市場在流程、服務、價格上全方位的標準化建設。

那么，修哪兒是如何實現維修行業標準化?

1、流程標準化;“修哪兒”提供一站式維修解決方案，用戶需要家電維修、水電維修、手機維修以及清洗服務等服務時，可直接在APP上選擇服務下單，輸入個人信息并預約時間，支付維修費用后，訂單提交成功，維修師傅將在預約時間內上門服務。如果沒有準時上門，“修哪兒”將全額賠付。除此以外，平臺線下支持24小時服務，服務人員數量超32萬，線上線下聯動，提升服務效率，省時省力，讓維修變的不再沉重。

2、服務標準化;長期以來，維修市場亂象叢生——維修渠道魚龍混雜;維修水平良莠不齊，一不小心遇到黑維修被坑;維修售后無質保，質量難保證……為了提升服務質量和掌控運營效率，修哪兒O2O平臺采用“自營+平臺”模式，一方面平臺通過搭建線上平臺整合線下服務資源和線上用戶需求，另一方面，平臺擁有自營服務人員。目前，修哪兒有8000多個維修站點提供上門維修清洗等服務，其中自營維修技工占比30%。

3、價格標準化;價格是消費者在面對維修時的一塊 “心病”——收費不透明，名目繁多，隨意定價、現場跳價現象層出不窮;修哪兒在推出家電無憂卡的同時，制定了完善的價格體系，針對每一項服務明碼標價。以空調舉例來說，修哪兒APP內將清洗系列分為壁掛式和柜式;維修系列分為小修、中修、加氟、大修、開孔、安裝、移機等細分維修內容一應俱全，一事一價。

躋身“互聯網+維修”領域龍頭企業，修哪兒以“家電無憂卡”、O2O平臺深入推進行業標準化建設，規范服務流程，打造一站式維修解決方案。“將維修市場低頻被動的需求打包成保險產品，是修哪兒首創，也是唯一一家堅持在做的企業。中國家電和3C的售后市場是萬億的市場，未來，修哪兒在標準化模式下，一定能夠拿下20%的市場份額。”楊總堅定的說道。