自2016年起，裝修業(yè)界黑馬企業(yè)北京美得你裝飾憑“一包到底、拎包入住”的整裝模式迅速崛起，截止到去年年底，簽單客戶10000+，年產(chǎn)值突破20億的戰(zhàn)績引起了業(yè)內(nèi)轟動和眾多投資商的關注。

　　對于主流消費群體而言，裝修是個低頻高額消費服務，裝修品質(zhì)直接影響未來10年的生活質(zhì)量。因此，消費者在競爭激烈裝修市場中，挑選靠譜的裝修公司做出消費決策的謹慎度不亞于買房買車。

　　據(jù)官方媒體統(tǒng)計，截止到今年4月份，美得你竣工工程的反饋樣本數(shù)據(jù)中，滿意度高達85%，老客戶返單率逾30%，遠遠高出行業(yè)平均水平。好多業(yè)內(nèi)大咖紛紛質(zhì)疑，傳統(tǒng)裝修公司999元/㎡的套餐能把好評率做到70%就到瓶頸了，美得你能在一年時間內(nèi)，獲得這樣的口碑真是讓人稱奇甚至懷疑，同時引來多家門戶媒體的關注和采訪。

　　采訪中，一位房山區(qū)業(yè)主，龍建華城小區(qū)的徐大爺送錦旗的時候感嘆到：“當初選擇在美得你裝修，就是看好客服小張對待工作的負責到底的態(tài)度，真的沒讓我們老兩口失望，這3個月內(nèi)，無論是設計、施工、材料，我們只要有疑問或者變更，只要給小張一通電話，都會細心講解然后給出最直接的調(diào)解方案......”

　　“貫穿整個裝修流程，“責任人”是關乎客戶體驗和滿意度首要因素。”美得你集團高管在采訪中表示。美得你一改傳統(tǒng)公司的以工長和設計師為主導的服務模式，開創(chuàng)了一種以客服人員為主線的全新服務模式即：全程客服管家。簡單地說，就是客戶首次進店接觸到的接待客服人員就是貫穿裝修全程的家裝管家，有任何問題直接打電話給客服，2小時內(nèi)給出解決方案，72小時內(nèi)上門處理。

　　為了優(yōu)化產(chǎn)品和服務，2017年伊始，美得你發(fā)起“萬戶千元大回訪”行動，回訪已竣工半年以上的老客戶，每戶不低于1000元的維護保養(yǎng)津貼，回訪工人親自為客戶維護電路水路，更換燈泡、檢修開關......為客戶排憂解難的同時，也記錄了每個客戶的對美得你整裝服務的反饋和建議。

　　“竣工不是服務的結束，而是新服務的開始，有回聲的市場會激勵更好的產(chǎn)品和服務。"美得你家裝集團金總在采訪中說到。

　　能夠在泡沫橫飛的家裝市場環(huán)境下，堅持深耕產(chǎn)品和服務的公司真的不多，希望85%的好評率成為家裝行業(yè)服務提升的新起點。堪比業(yè)界清流的美得你，能否堅持初衷，再度提升就交給時間去驗證吧。