保險的價值，在風險來臨時尤為凸顯。2017年5月，客戶程女士（化名）為自己投保了《富德生命康愛星防癌疾病保險》（保額20萬元）。

2024年12月，程女士因肺部結節，前往醫院檢查，發現肺部結節增大，在醫生的建議下，程女士住院進行手術治療，結果為肺惡性腫瘤。

階段治療結束后，客戶想起購買的保險，于是撥打富德生命人壽客服熱線95535進行理賠報案。待客戶身體情況穩定后，富德生命人壽湖北分公司武漢本部理賠人員聯系客戶，指導其收集理賠資料，并同一時間開啟案件前置調查工作。2025年5月9日，程女士遞交完整的理賠申請資料。經調查審核，符合保險責任范圍，富德生命人壽當日快速作出理賠決定，給付保險金40萬元。

程女士對此感激萬分，對公司的理賠服務給予了高度評價，并表示通過此次理賠切實感受到保險保障的重要性。

在重大疾病面前，時間就是生命，效率就是溫度。武漢本部以最快速度完成賠付，不僅履行了合同責任，更傳遞出對生命的尊重。這種將客戶利益置于首位的服務態度，正是保險行業健康發展的核心動力，也為社會注入了更多安心與信心。