為積極做好保險消費者權益保護工作，富德生命人壽湖北分公司于2023年7至9月開展了“客戶大走訪”活動，重點面向“孤兒保單”“一老一少一新”等客戶開展尋訪行動，用真心、真情拉近與客戶的距離。

公司轄下各機構成立以總經理為組長、管理部門負責人及黨員干部為成員的“客戶走訪團”，由機構負責人帶隊開展系列走訪活動。分公司總經理桂衍勝也在繁忙的日程工作中率先垂范，親自面訪客戶，就走訪調查問卷的各項內容逐項詢問客戶并予以記錄，聽取客戶建議和訴求，以實際行動展現公司“以客為尊”的服務風貌。

走訪活動開展期間，公司不僅為客戶解決實際問題，也向客戶宣傳公司各項創(chuàng)新服務措施，邀請客戶體驗線上個人信息變更、保險賬戶查詢、健康管理以及其他各類增值服務，培養(yǎng)客戶通過網絡平臺自主查詢、獲取服務的意識和習慣。客戶對此次走訪活動也給予了好評，并期待公司推出更多更好的活動。

通過此次大走訪，提升了公司的服務品牌，解讀了客戶心聲，提高了客戶對保險的認知度，加大了保險知識宣傳和保險誠信文化宣傳，改善行業(yè)社會形象，為公司與客戶之間建立了友好的橋梁。