近日，客戶鄭女士賬戶上收到了一筆富德生命人壽賠付的近30萬元的醫療理賠款。為表達對富德生命人壽高效理賠和貼心服務的感謝，2022年8月29日，鄭女士的家人給富德生命人壽恩施中支打來了電話，表達了感激之情。

剛過而立之年 不幸罹患重疾

34歲的鄭女士是一家大型國企的普通員工，一直以來身體都很健康。雖單位的員工福利保障較好，但作為家庭的頂梁柱，考慮到現有福利保障不能完全解決大病費用的報銷需求，2019年3月，鄭女士在朋友的推薦下，在富德生命人壽為自己投保了《富德生命康健無憂重大疾病保險(2018版)》保額300000元、《富德生命附加康悅人生費用補償醫療保險(2019版)》保額2000000元、《富德生命附加意外住院每日補貼醫療保險》保額140元/日、《富德生命附加住院費用補償醫療保險(D款)》保額8000元。

2022年6月27日，鄭女士因身體不適前往恩施州中心醫院檢查，不幸確診為“左乳腺導管癌”，需馬上入院治療。正處在而立之年的鄭女士從來沒有想到自己年紀輕輕就罹患了這種疾病，突如其來的噩耗及巨額的醫療費用猶如晴天霹靂，讓鄭女士家人們難以承受。伴隨著多次的住院治療后，高額的醫療費用已經讓這個本不富裕的家庭雪上加霜。

雪中送炭 服務暖心贏得客戶贊譽

在病情稍穩定后，鄭女士想起自己在富德生命人壽購買了保險。2022年7月29日，鄭女士的母親帶上資料來到了富德生命人壽恩施中支，向客服人員咨詢如何申請理賠。在初步了解事情經過后，公司為客戶提供服務與幫助。客服人員細心地對票據與單證進行了整理與核對，對資料不全的部分給出了具體的操作指引。

2022年8月25日，在工作人員的協助下，鄭女士家屬順利地提交了重疾理賠申請資料。在核實出險情況屬保險責任后，公司作出了賠付重疾保險金30萬元的理賠決定，并在當天將理賠款項成功支付到客戶賬戶中。

鄭女士全家對富德生命人壽的服務過程及結果感到非常滿意，并感嘆道：“如果沒有你們公司服務人員的幫助，對著這么多資料，自己都不知道該怎么辦，還好有富德生命人壽的理賠雪中送炭，再次給公司的理賠速度和暖心服務點贊!”

深度聚焦客戶需求，深耕理賠服務創新，富德生命人壽將始終致力于為客戶提供更高效方便的理賠服務，讓每個生命都多一份保障，讓每個家庭都能感受到保險的溫度。