近日，富德生命人壽先后獲得由《國際金融報》頒發的“2021年度社會責任先鋒案例”、《投資時報》頒發的“2021卓越理賠服務保險公司”獎項。

接連獲獎體現了社會各界對富德生命人壽綜合實力的高度認可，以及對公司成立以來始終穩步發展的肯定。

近年來，秉承“富及民眾，德行天下”的企業核心價值觀，遵從“內誠于心，外信于行”的經營理念，富德生命人壽積極落地專業化轉型戰略，持續推進科技賦能，提升客戶體驗，同時在扶貧公益事業上不斷加大投入。

2013年，富德生命人壽以捐助深圳市特殊需要兒童早期干預中心為契機，啟動了“小海豚計劃”長期公益工程，以“關愛兒童健康快樂成長”為宗旨，為成就孩子的夢想搭建一座通往未來的橋梁。

2014年，“小海豚計劃”的足跡由深圳延伸至全國。2015-2016年，受益對象從特殊兒童擴展至健康兒童群體。

2017年以來，“小海豚計劃”響應國家“精準扶貧”的號召、行業“保險扶貧”的倡議，將受益對象轉向貧困、留守和失親兒童，創新推出“物資幫助+保險保障+心理幫扶”的模式。

受助兒童不但獲贈生活用品、學習用品、專屬保險產品，還能感受來自富德生命人壽志愿者一對一的心理關懷和情感關愛。富德生命人壽依托“小海豚計劃”，為全國脫貧攻堅決勝戰貢獻力量。

2021年，“小海豚計劃”以“你的夢想，我來點亮”為主題，轉向“扶智”、“扶志”，發動超過5000名志愿者，為144個地市的12469名困境兒童送去關愛與溫暖，共計捐贈10374份溫暖包、保額逾4.78億元的專屬保險及72萬余元的愛心物資。

截至目前，“小海豚計劃”已累計舉辦活動1100余場，累計捐贈近2400萬元愛心物資，讓超11萬名兒童受益，其中逾6萬名兒童獲贈總保額超22億元的意外保險產品。

9年來，“小海豚計劃”形成了可操作、可復制的公益新模式，解決了留守、困難、失親兒童及其家庭的物質需要，發揮了保險的功用，同時給予幫扶兒童心理關懷，拓寬了幫扶內容，已經成為了保險行業公益行動的一張閃亮名片。

截至9月30日，富德生命人壽2021年累計服務客戶數23.92萬人，累計結案27.22萬件，給付理賠總金額27.14億元，豁免保費4.5億元，理賠獲賠率98.38%，申請支付時效進一步縮短至1.26天，小額理賠平均索賠支付周期進一步縮短至0.14天。

理賠提速對于客戶來說，能更及時地得到賠付，有利于后續的治療與恢復；對保險公司而言意味著能夠盡快結案，提高效率，優化服務。而線上化的操作、數字化管理種種科技的賦能手段，正是理賠提速的背后的“制勝秘籍”。

近年來，富德生命人壽成功上線了保全E代審、“富小寶”智能展業助手、“個性化保單”“快賠”“云賠”等多個創新項目，從去年開始還應用了全新的智能理賠系統。

通過大數據智能分類，將小額理賠交給系統處理，大大節省人工核算時間。特別值得一提的是，整體理賠件均審核僅用0.95天；件均結案時效1.13天，讓客戶少等待，快速獲得理賠款。另一方面，將理賠程序逐步轉至線上操作，也符合疫情期間“少接觸”、讓客戶“少跑腿”的服務理念。

同時，富德生命人壽積極應對突發社會公共事件，今年以來，包括河南鄭州、湖北隨縣、山西省在內的多地先后遭遇大范圍連續強降雨侵襲。公司快速啟動應急預案，開通理賠綠色通道，推出多項應急舉措，并部署一線理賠人員趕赴現場，緊急排查出險客戶，積極完成出險客戶的后續理賠工作。

以科技智能為驅動，以客戶至上為初心，富德生命人壽為客戶提供了有溫度、有速度的理賠服務，也給客戶帶來更加優質的理賠體驗。

據了解，“2021年度社會責任先鋒案例”獎項旨在通過嘉獎對中國社會企業責任事業和ESG事業做出卓越貢獻的企業和機構，引導更多企業重視和踐行企業社會責任和ESG行動。

“2021卓越理賠服務保險公司”獎項旨在嘉獎引領行業未來趨勢、敢于突破和創新、經營業績出色并對社會有突出貢獻的企業及個人，傳播榜樣的力量。

榮譽是對過去成績的肯定，也是對未來的鞭策。未來，富德生命人壽將繼續以“做一家好公司”為長期發展目標，深耕保險主業，深入推進專業化轉型和高質量發展。同時，富德生命人壽將投入更多的誠意與熱情，積極承擔更多社會責任，持續為社會創造價值。