2021年5月25日，Z先生駕車外出，在返回十堰的途中因意外墜入國道旁的河水中，經(jīng)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門打撈搶救，還是沒有能挽留Z先生的生命。

事故發(fā)生后次日，富德生命人壽接客戶家屬報(bào)案，十堰中支立即組成專案小組，了解到車輛正在打撈，報(bào)案當(dāng)天理賠人員即刻趕往事故地點(diǎn)，展開前置調(diào)查工作。

經(jīng)核實(shí)，客戶Z先生于2017年8月至今，陸續(xù)投?！陡坏律残袩o憂兩全保險(xiǎn)（2017版）》（保額10萬元）；《富德生命康健無憂A款重大疾病保險(xiǎn)》（保額8萬元）；《富德生命綜合交通意外傷害保險(xiǎn)（2013版）》（保額10萬元）。

突出其來的意外讓這個(gè)幸福的家庭不再完整，家中的頂梁柱已無法承擔(dān)家庭的責(zé)任和義務(wù)，這讓Z先生的妻子和兒子陷入了無盡的悲傷。2021年9月16日，客戶家屬向公司提交理賠申請，經(jīng)調(diào)查審核，公司于9月28日合計(jì)賠付意外身故保險(xiǎn)金1184591.55元（其中包含身故利息1371.55元，退還多收保費(fèi)3220元）。

事故發(fā)生以來，理賠服務(wù)人員主動、耐心提供服務(wù)，得到了客戶家屬的認(rèn)可和感謝，2021年9月29日上午，客戶家屬Z女士將一面“情系客戶 承諾保障 一言九鼎 一諾千金”的錦旗送至富德生命人壽，以表達(dá)對公司的感謝。

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