今年以來，公共衛生事件的發生對保險市場造成了一定影響，未來保險行業的如何度過短期之“危”，緊抓長期之“機”是市場關注焦點。日前，廣東省保險行業協會、南方日報、南方城市智庫等聯合發布的《疫情后廣東省保險消費調研報告》顯示，消費者對保險的認知和需求已經發生了巨大改變，人們對重疾險等險種的配置需求明顯提升，高達88.3%的受訪者表示“認識到了保險的重要性”；有65.38%受訪者愿意加大保險投入，提升個人和家庭保障。

在健康險需求提升的同時，消費者對保險的增值服務也提出了更高的要求。報告顯示綠色通道、醫療問診是受訪者最重視的兩大服務，分別占比84.07%、80.63%。有54.61%受訪者選擇特殊治療，如質子重離子等高端治療技術，表明醫療科技在保險服務中的重要性不斷提升。深扎健康險領域多年的百年人壽，早早開始了健康險產品和醫療健康服務布局，不僅在健康險產品方面創新不斷，而且推出“全程關愛理賠”服務，通過產品創新戰略和服務領先戰略，充分滿足消費者多元化的保險需求。

在產品方面，百年人壽主動調整產品結構，回歸“保險姓保”的價值本源，涌現出眾多高性價比、高保障的健康險產品。不在大量同質化競爭的保險市場下，百年人壽通過持續創新的產品設計開辟更廣闊的市場，憑借出色的產品創新獲得各界高度認可和消費者信賴。

在消費者最關注的綠色通道服務上，百年人壽推出“急難診療支援服務”，并制定了《突發事件理賠應急處理工作流程》，針對突發事件響應機制的不同級別的事件制定相應的應急處理流程。當面對一些突發重大事件時，百年人壽惠開啟理賠綠色通道，通過重疾直付、直付先賠等方式，提供及時的理賠服務。

當前，隨著疾病譜的變化，保險消費者對高質量醫療服務的需求日益增長。在醫療服務上，百年人壽一方面通過“重大疾病綠色通道”服務，依托豐富的醫療資源，解決客戶看病難題。百年人壽重疾綠通不僅能提供日常醫療咨詢、專家二次診斷、入住專家病房/手術安排等基礎服務，還能提供上海質子重離子醫院治療預約安排、海外二次診斷、海外視頻二診、異地專診補貼、海外就診等多項優質的醫療資源，為重疾客戶帶來國際臨床經驗以及先進的醫療手段。

百年人壽將精準布局，乘勢之風，緊緊抓住戰略機遇期，堅持產品創新戰略和服務領先戰略不動搖，持續凝聚向上力量，逐步完善產品結構和服務保障體系，筑牢核心競爭力，夯實百年人壽長期穩健發展根基。