7月8日，2020中國保險行業風云榜正式揭曉，百年人壽憑借多項創新服務和良好的市場口碑在眾多參選公司中脫穎而出，榮獲“年度卓越客戶服務保險公司”獎項。

由《每日經濟新聞》發起的中國保險行業風云榜獲得了業內各大保險機構的高度認可，評選秉持客觀真實、公眾透明、范圍廣泛的原則，將專家評選與公眾投票相結合，最終得出結果。

秉承“產品+服務”的發展戰略，百年人壽一直堅持“悅客戶以服務”的企業使命，致力于為客戶提供更好服務與體驗，努力用服務塑造品牌。經過多年摸索和成功實踐，百年人壽已形成一套完善、人性化的服務體系，可以滿足不同保險客戶的需求。

百年人壽2011年在業內推出“全程關愛理賠”的服務新模式，將關愛理念和關愛行動延伸、擴展、融入到理賠業務流程全過程，為客戶在理賠前、中、后每個階段都提供有價值的服務。同時，為客戶打造“健康知識有人教,疾病診療有人管，醫療損失迅速賠”的三位一體保險保障生態圈，形成務實、專業、高效的理賠保障服務閉環，讓客戶在百年理賠服務生態圈無論是否發生理賠，無論處于理賠任何環節，都能夠享受到適合的服務，給予客戶無憂理賠的舒適感受。

百年人壽不斷探索線上E化服務，將科技引入保險服務，全面推進數字化轉型發展。目前，百年人壽“線上E化服務”包含智能核保、電子保單、易保全、電子通知書等多個數字化服務項目。如“智能核保服務”是百年借助智能工具，通過對疾病類型、病種、治療方式等醫療數據，結合重疾險、醫療險保障責任而推出的智能核保系統，支持195種重大疾病在線智能核保和63種醫療險疾病在線智能核保；”易保全”打通一保通、企業微信、官網、APP及E助理等五大服務平臺，全天候的為客戶提供電話、地址變更、保單信息查詢、續期繳費、自助理賠等30多項保全服務。

科技之外，百年人壽更推出有溫度的服務——“時空膠囊·愛的手書”：將客戶最想表達的愛以書信的形式存儲，在未來的某個時間傳遞給家人、愛人，送給他們一份最珍貴、最有意義的禮物。

為客戶提供優質服務是百年人壽持之以恒的追求。未來，百年人壽將繼續堅持“服務領先”發展方向，努力創新，為公眾提供更加貼心、安心的保險服務，創造簡便、便捷、高效的客戶服務體驗，為中國保險事業發展貢獻力量。