本網訊 隨著電商網絡遍布全國各地，農產品上行成大勢所趨。不久前國務院公布數據，2019年全國農產品網絡零售額已達3975億元，比2016年增長了1.5倍；全國農村網商突破1300萬家。

 農戶們正慢慢接受電商帶來的改變。從前要早起去菜市場賣水果，如今農戶們只需開個直播就能賣貨，銷量遠超菜市場。

 然而，近期杭州一女子用一張水果圖向多個生鮮商家申請退款，最終被淘寶封號的事情傷了農戶的心。據浙江電視臺錢江都市頻道《范大姐幫忙》欄目報道稱，姚女士一個月內下了22單水果，從網上下載了一張爛青椒圖片，分別發給商家申請退款。

 幸運的是，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）最近研發的智能圖片識別系統及時發現了姚女士不合理的退款行為，保障了農戶權益。

 “沒見過他兒女”

 凌晨3點，湖北省仙桃市沙湖鎮馮家口的劉老伯準時醒來。他摸著黑穿好衣服，拿起裝著青椒的蛇皮袋，一瘸一拐地騎上三輪車。木門發出吱吱聲，皎潔的月亮掛在空中，村里寂靜無聲。

 一個小時后，劉老伯出現在沙湖鎮最熱鬧的菜市場上。村里大部分年輕人都外出務工，只有鎮上這條中心街道生意最好。

 年屆八十，劉老伯日復一日過著這樣的日子。

 半年前，隔壁村唯一的90后陳澤昆找到了劉老伯。

 2006年陳澤昆回馮家口開了家淘寶店賣蜂蜜，2017年陳澤昆轉型做淘寶直播，店里的生鮮產品都來自馮家口這片土地。劉老伯田地里的蔬果成了陳澤昆直播室里的常客。

（年屆八十，腿腳不便的劉老伯仍堅持下地種植青椒）

 接觸半年，陳澤昆沒有見過劉老伯子女，也沒聽老人說起過。劉老伯家的墻沒有漆上水泥，狹小的磚頭房看起來破舊，和一旁新造的樓房在一起格格不入。

“子女的事他不說，我也不好問。我能做的就是多幫他賣點蔬果。”陳澤昆說。青椒是當季蔬菜，劉老伯在鎮上賣1.1元/斤，陳澤昆可以收劉老伯1.3元/斤，且直播訂單量是菜市場無法比擬的。包裝由陳澤昆承擔，劉老伯便不用那么辛苦。

 隨著電商普及，像陳澤昆一樣選擇回鄉的年輕人越來越多，他們都將目光瞄準了田地里的蔬果。

 甘福園90后創始人李潤清也是其中之一。2015年他放棄穩定的白領工作回到家鄉陜西，幫助家鄉農戶在天貓上把蘋果賣出去。

 篳路藍縷五年，李潤清的天貓生鮮店已有一定的規模，幫助了當地200位農戶實現就業。據李潤清介紹，有了天貓渠道后，當地200位農戶收入翻了倍。

 過去，農產品需要層層批發才能在都市的菜市場里、超市里售賣，蔬果滯銷的情況屢見不鮮。電商時代，都市消費者可直接通過電商購買農戶田地里的蔬果，既省去了中間環節，也讓農戶有了更多利潤。

（種蘋果的農戶）

 200名農戶中還有三四位殘疾人農戶。讓李潤清印象最深刻的是一位患有小兒麻痹癥的農戶。她的父親患病半身不遂，家中事務都需要她一人操勞，生活十分拮據。有了電商渠道后，該農戶月收入從800元上漲到了1500元。

 “我們希望幫助農戶把陜西特色水果賣出去，更希望給農戶們體面的生活。”李潤清說。

 保障千千萬萬農戶

 一個月前，阿里“春雷計劃”時隔11年重啟，其目的之一正是幫助農戶們把農產品通過電商渠道銷售給全國各地。阿里希望為農戶打造農產品電商上行通路，提高生鮮物流配送效能，升級農產品標準。

 “我們希望為消費者提供最好的購物體驗，實現這一目標的前提是我們服務好平臺商家，讓商家有一個公平、健康的經營環境。”阿里CCO商家服務賦能總監郭坤坤說。

 長期以來，生鮮品類的線上體驗尤其難做。由于蔬菜、水果、海鮮的保鮮期短，對物流時效、產品質量都有很高要求。

 陳澤昆經營生鮮店多年，深感其中不易。最初做農產品上行時，他曾因保鮮措施不到位，導致60只鴨子損壞，損失6千元。青椒是蔬菜中比較容易損壞的產品，陳澤昆在包裝時盡量做好保護。

 陳澤昆坦言，像姚女士的這樣的情況生鮮商家或多或少都遇到過。有時商家會有所懷疑，或一眼識穿消費者上傳的是張“假圖片”，但陳澤昆無一例外，點擊了同意退款。“消費者要退就退，商家一定要服務好消費者。我相信世界上好人占絕大多數。”

（陳澤昆直播劉老伯收青椒）

 據郭坤坤介紹，在推出智能圖片識別系統前，阿里CCO曾設立“一圖多吃”專項組，由專人負責監測消費者故意退款的情況。阿里CCO專屬客戶經理也會幫助商家監測不合理的退款行為，保障商家權益和平臺公平。

 有了智能圖片識別系統后，商家權益有了更全面的保障，更重要的是，智能圖片識別系統保障了阿里生鮮商家背后千千萬萬的農戶。

 事實上，智能圖片識別系統的推出和阿里CCO沉淀多年的服務數據以及商業服務操作系統分不開。在阿里內部，阿里CCO被稱為阿里柔軍，他們通過客情將溫度帶給商家和消費者，基于阿里AI技術和服務數據沉淀，以柔為劍，為商家和消費者帶來阿里最好服務。

 李潤清透露，阿里CCO專屬客戶經理在保障商家權益的同時，會主動關心商家需求。無論是早上8點還是凌晨1點，李潤清每有問題詢問客戶經理，對方都會及時回復。“一開始是工作，后來我對客戶經理越來越信任。他們真的是全程陪伴生鮮商家成長。”

 不久前，為響應阿里“春雷計劃”，讓更多農戶、生鮮商家在阿里平臺上健康成長，阿里CCO推出了針對生鮮商家的火箭成長計劃，助力農產品上行。

 目前，阿里CCO內部早已形成一套行之有效的天貓商家服務機制，覆蓋大快消、服飾、電子消費、汽車等多個行業。阿里CCO會幫助生鮮商家提升全鏈路運營能力，加強數字化風險管控。基于不同時期商家的差異化需求，阿里CCO定期會為商提供消費者洞察和服務診斷報告，向商家輸出個性化服務解決方案，讓商家在阿里平臺健康發展成長。

 編輯：蔡亮維