2020年3月9日，一個仍處于疫情期小區尚未解封的下午，客戶余先生前往小區內小賣部途中，因下雨路滑不慎突然摔倒，導致腿部受傷，經過小區物業人員的協助被送至荊門市第一人民醫院，檢查確診為“左脛骨平臺骨折、左膝外側半月板損傷”而住院治療。

小小意外令剛滿30歲的小伙子也著實受了不少罪。經過醫生專業的治療，在醫院足足躺了17天的他終于可以出院回家休養。

據了解余先生比較有保險觀念，對家庭負責任的他為自己規劃了比較全面的保險保障。2019年3月29日在富德生命人壽投保了《富德生命康健無憂重大疾病保險（2018版）》保額20萬元，《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》保額1萬元，《富德生命附加住院每日補貼醫療保險（A款）》每日100元以及百萬醫療險、意外門急診醫療險等。

出院后的余先生在家休養1個多月，因為年輕，身體素質好，恢復尚快，在住院期間已經提前報案并咨詢了理賠事宜。所以2020年5月6日余先生便能親自前往富德生命荊門中支理賠室遞交理賠申請資料。因為在接到報案電話后理賠人員已進行了審核的前置工作，核實手術情況并行驗傷確認，經審核符合保險責任，遂檢查完資料快速通過了初審、錄入、審核、總公司復審及結案，歷時不到3天的時間按照《富德生命附加住院費用補償醫療保險（D款）》條款約定，給付保險金7312.54元，按《富德生命附加住院每日補貼醫療保險（A款）》給付每日補貼保險金1700元及給付門急診醫療費用保險金308元，合計9320.54元的保險金轉至余先生指定賬戶中。

富德生命人壽荊門中支一直通過實際行動向客戶履行了“1234特色理賠服務”的承諾，周到、專業、高效的服務理念深入人心，充分體現了富德生命人壽“攜手提升生命價值”的核心文化。