新冠肺炎疫情讓武漢市陷入了巨大的壓力之中，在這封城的一個多月，除了救治病人、阻隔疫情傳播，居民的民生問題也成了急需解決的問題，由于部分老年人不熟悉網上購物和線上支付，使用現金是他們唯一的支付方式。為解決客戶的取款困難，郵儲銀行武漢市分行在全市銀行網點停業的情況下，踐行國有大行的社會責任，與市金融工作局一起開辟金融服務綠色通道。

  在疫情防控的關鍵時期，為保障客戶的健康和安全，郵儲銀行武漢市分行經與市金融工作局多次溝通，迅速制定了防疫應急金融服務方案，安排工作人員與各區金融辦進行對接，按區指定網點開通綠色通道，滿足居民應急取款需求。

  郵儲銀行青山支行接到緊急服務工作通知后，為克服交通管制的困難，解決員工及時到崗的問題，支行長提前兩天與區政府溝通匯報取得相關通行證明。為確保每一位取款客戶業務的成功辦理，開業前一天針對提前收集急需取款的客戶名單，網點員工電話進行信息核對和業務提示。同時為確保開業當天的各項業務辦理萬無一失，網點應急服務隊提前一天到網點進行消毒和服務流程預演，認真檢查網絡和各類設施設備是否正常運行，確定每個細節服務流程和防疫關鍵點。為避免聚集，提前制定客戶以社區為單位分批到網點辦理業務的時間段。

  3月1日上午十點開始青山區政府金融辦組織車輛分批接送區內行動不便的老人前來網點辦理業務，為避免等候時的聚集，支行在網點大門外的廣場上間隔2米擺放等候座椅，既保證客戶的安全距離又提高等待時的舒適度，營業廳內網點員工有序開展應急取款服務。

  身患結石的杜爹爹，一大早在社區同志的陪同下，過來辦理取款9000元，拿到錢后，杜爹爹眼眶濕潤，激動地說“這是我救命的錢啊，一個月沒錢買藥和吃飯了，謝謝你們啊，讓我取到了錢，同時也感謝政府和社區的同志們，接送我來取錢。”“杜爹爹，這是我們應該做的，注意保重身體啊！”柜員小劉微笑地說道。

  家住漢口車站路的陳大叔，騎著電動車來到青山支行辦理緊急取款3000元。辦完業務后對郵儲銀行青山支行暖心服務表示由衷的感謝，家里等著這3000元購買生活物資。

  期間，武漢市分行副行長王硯親臨青山支行慰問一線員工。在聽取支行工作部署安排后，提醒員工在保障服務的同時務必注意自身安全，做好全面防護。支行應急服務的全程得到了區金融辦和社區的全力支持，區金融辦為網點志愿服務人員送上了愛心午餐，區城管志愿者配合工作人員維持現場秩序，在政府各部門的協調、配合和大力支持下，49位預約取款的老人安全有序的辦理完業務。

   郵儲銀行武漢支行不忘初心牢記使命，支持疫情防控，始終堅守工作崗位，以實際行動履行國有大行擔當，做好金融服務應急保障工作，為戰勝疫情貢獻力量。（張曉艷）