2019年8月下旬，富德生命人壽宜昌中支的理賠員接到客戶馮女士的報案電話，稱其因病正在醫院接受治療。

經查，馮女士于2016年10月投保了《生命至福增額兩全保險（分紅型）》、《生命附加住院費用補償醫療保險》。天有不測風云，2019年8月19日，馮女士因膽汁型急性胰腺炎、肝內膽管多發結石、膽總管多發結石、肝功能異常在五峰縣人民醫院住院治療。住院期間，客戶撥打了我司的報案電話，咨詢相關理賠事宜。理賠人員非常細致地講解了其所購買險種所應該享受的保險責任和理賠申請時所需要資料，客戶對公司熱情的服務表示非常贊賞。

在客戶出院后立即向我司提出理賠申請。2019年9月11日，經公司審核后將4727元的理賠款支付到客戶帳上，客戶感嘆其購買的保險能夠真正意義上得到保障，稱贊我司周到的理賠服務，并表示以后一定幫忙多宣傳我司的產品和理賠服務。

一次次良好的理賠服務，漸漸改善了保險在百姓心中的地位，在一定程度上加強了我司的品牌宣傳，使我司推出的1234理賠服務更加深入人心！