8月6日凌晨4點左右，湖北省十堰市鄖陽區柳陂鎮遭遇局地大暴雨天氣，最大小時降雨量達93.3毫米，凌晨2:30-5:00降雨量173.9毫米。突降暴雨造成人員傷亡，房屋損壞，電力通訊不同程度受損，災害發生后，當地政府立即啟動三級應急響應預案，應急、消防、武警、公安、交管、醫療等救援隊伍參與救援。

獲知消息后，富德生命人壽湖北分公司第一時間啟動理賠突發事件應急預案，部署理賠應急處理工作。為了在突發山洪自然災害中能為出險客戶提供更高效、快捷的服務，富德生命人壽湖北分公司采取了一系列緊急舉措，齊心協力開展查勘、理賠服務。

一、富德生命人壽湖北分公司總經理室緊急部署，成立重大突發事件應急小組，十堰中支總經理魯得勝組織各部門召開應急工作會議，并與當地政府相關部門、行業協會取得聯系，積極主動尋找、確定在本次災害中出險的我司客戶，及時送去關懷；

二、開辟理賠“綠色通道”，取消定點醫院限制，客戶到臨時救治醫院就診的，均按保險合同約定的定點醫院處理。簡化理賠手續，為客戶提供上門服務；

三、對在山洪自然災害中出險的客戶，理賠時按實際情況“特事特辦”，優先放寬處理；對于出險人信息在公司核心系統內可以查詢確認的，可放寬索賠資料的審核；

四、執行“理賠預付”，客戶因本次災害導致發生醫療救治、殘疾、身故的，先予支付部分乃至全額賠款；

五、24小時報案服務電話95535，同時客戶可通過銷售人員報案、柜面報案和當地理賠電話（0719-8681000）報案服務等多種報案渠道進行報案；建立快速理賠通道，各環節優先處理因本次事故而發生的理賠。

通過快速反應、開通理賠綠色通道等措施，富德生命人壽用具體行動體現“以人為本，以客為尊”的服務理念。富德生命人壽湖北分公司還將持續關注事故后續進展工作，協同當地政府做好善后處理。