11月15日，由中國經濟網主辦，平安普惠協辦的“2019中國金融服務與創新論壇”在北京召開。該論壇以“金融支持經濟高質量發展”為主題，會上，中國經濟網與中國平安與共同發起“金融消費者素養提升計劃倡議書”。

　　“普惠金融日益向縱深化發展，金融消費者教育的任務十分迫切和緊急”，平安普惠金融研究院副院長程瑞表示。

　　值得一提的是，第五次全國金融工作會議上強調指出，“要加快建立完善有利于保護金融消費者權益、有利于增強金融有序競爭、有利于防范金融風險的機制。”

　　中國銀保監會消費者權益保護局副局長陳晶指出，金融服務和創新與我們每個人息息相關，加強金融服務與創新應當高度關注金融消費者合法權益，將金融消費者作為工作的出發點和落腳點，不斷加強金融消費者權益保護工作，消費者權益保護是貫徹以人民為中心發展思想的集中體現，是集中行為監管的核心內容，是國家治理體系的重要組成部分。

　　為踐行以人民為中心的發展思想，切實滿足人民群眾日益增長的金融需求，配合中國人民銀行、中國銀保監會、中國消費者協會等部門在金融消費者保護和投資者教育等方面的各項舉措，中國經濟網和中國平安，積極履行社會責任，共同發出如下倡議：普及金融基礎知識，提升消費者金融素養;正確金融消費理念，引導理性消費投資;防范非法金融活動，及時進行風險提示;營造風清氣正的金融互聯網生態，爭做金融好網民。

　　平安集團品牌宣傳部總經理陳遙表示，平安以消費者為中心，不僅充分利用線下在全國各地眾多的門店和職場普及金融知識，同時注重線上傳播，強化線上化、數字化應用，調動客戶參與積極性。在加強內部從業人員的教育的同時，也注重加強針對性教育，更好地服務特殊消費者群體。

　　據了解，從2018年開始，平安普惠開始推出了“維C行動”。顧名思義，“維C行動”有兩層含義，一是維護Customer(消費者)權益;二是取了維生素C增強免疫力之意，體現平安普惠維護消費者權益的初衷。“維C行動”采取“1+2+3+4”措施，即：搭建一個金融消費者能力提升公益平臺、提升金融消費者兩種能力、推出三項”金融教育拳頭行動“、聚焦”四類目標人群“。針對不同人群金融知識的薄弱環節和金融需求，開展金融知識普及活動，面向金融消費者，尤其是低凈值人群和廣大網民，提供獲取金融知識的途徑和防范風險的技能，促進金融消費者能力提升。

　　實踐中，平安堅守線下陣地，充分利用在全國各地眾多的門店和職場普及金融知識，使之能夠走進千家萬戶。同時，重視線上傳播，強化線上化、數字化應用，調動客戶參與積極性。

　　在特殊消費群體教育方面，平安銀行聚焦三類特殊群體，開展立體化“AI消保精準宣教”線上實現在口袋銀行APP首頁推送定制化“防騙支招”彈窗。平安普惠聚焦小微企業主、工薪階層人群，增強其對有害網絡信貸業務的甄別和抵制能力。此外，平安通過在線培訓、發起知識競賽等活動，讓公司內部員工常態化學習金融知識，提升專業素養和風險責任意識。

　　在程瑞看來，“金融消費者教育不僅一堆政策法規，不僅是給消費者發幾張調查問卷，而是互動交流，讓消費者感到‘溫度’，認同理念，進而實踐。金融服務的適當性要求從業機構堅持以人民為中心，以客戶為中心。作為從業者，我們在輸出金融服務的同時，必須承擔起賦能者的角色，關注金融消費者的成長性和可持續性。”