第四次工業革命,是以人工智能技術、機器人技術、量子信息技術、生物技術為主的全新技術革命。同時也是一個讓普通百姓感覺非常遙遠的詞匯。在2018夏季達沃斯論壇期間,華熙集團董事長趙燕在接受新華網專訪時表示,第四次工業革命是為消費者帶來更加美好的一種消費感受,與人們的生活息息相關。

　　看演唱會前先找車位找好幾圈、想去健身到了健身房發現人滿為患、聚會吃飯先在餐館門前拿號排隊好半天……近年來我國消費總量不斷擴大,社會消費品零售總額由2012年的21.4萬億元增長到2017年的36.6萬億元。然而就在這樣大的背景下,中國消費者總是會遇到上述那些小而卻非常頭疼的問題。

　　“比如停車,上一些小程序,提前預約專屬的停車位,到那兒去你不用再花時間去找;又比如訂餐廳,系統會告訴消費者還有多少時間將有位置,并且時時提醒,那么用這些時間消費者就可以在場景中體驗其他項目。”趙燕表示,眾多看上去復雜難懂的新技術,在應用之后都會在細節處帶給消費者各種各樣的小驚喜,目的是更好體驗,效果將讓消費場景更加豐富。

　　“線下線上打通,不要老是想到線上去要流量,線下的企業你要去線上給消費者提供更多方便、更多服務。”趙燕認為,我國有著全世界最大規模的中等收入群體,也有著變化最快的消費群體。消費方式、類別更加多樣,且已不再滿足于單一的商品購買,更加注重場景式、體驗式消費。“從‘MALL’到‘LIVE’,不僅是叫法的變化,前者強調的是購買,后者要的是感知。”

　　趙燕認為,新技術的應用,除了給消費者以服務之外,更重要的是要了解消費者,及時適應新出現的消費需求,只要能夠提供準確的供給,就可以抓住消費這個巨大的機遇。