加長版五一假期即將來臨，或許你早已做好出行計劃，期待著春日里一場浪漫的旅行。而對于他們，則又迎來了最忙碌的時刻。

　　酒店，無論何時何地的落腳地，而酒店服務員，則為出門在外的我們提供了整潔、舒適、如家一般的溫暖。

　　49歲的王慶蘭就是這樣一名酒店客房服務員，從事這份工作已有八年，同事們都稱她“蘭姐”。

（圖：南京蘇寧玄武諾富特酒店客房服務員王慶蘭）

　　早上7點，蘭姐已經來到南京蘇寧玄武諾富特酒店，換好工作服。雖然規定上班時間8：00-16：30，但她總習慣早早地到達，為一天的工作做好準備。

　　蘭姐主要負責蘇寧玄武諾富特酒店20多間行政標間、套間的客房整理，平均每天鋪床、理床40多次。將原先的床上用品撤下后，她便拿起床單角向上拋開，待床單落定床面，干凈利落地迅速用雙手將褶皺鋪平，一拋一合之間，平整光滑、四角挺立的床單就浮現眼前。

（圖：王慶蘭正在檢查床單中線是否對齊）

　　檢查完床單中線對齊后，她又干凈利落地整理床單四角、換上被套枕套，整套鋪床動作下來，僅用了3分鐘。

　　酒店對于房間整理有著嚴格的流程,總共13大項，而每一大項后面又分為若干小項,總計35項內容。“就拿鋪床這一項來說,就有8點要求,比如在鋪床中必須確保抖單一次到位,床單中線對齊床的中線,床單要保證四角包緊,內角45度,外角90度,邊角全部塞進床墊底等。”

（圖：王慶蘭將床單包好至90度）

　　王慶蘭說，鋪床看起來簡單，但真正操作起來十分費力，剛開始訓練時她也累得滿頭大汗，一天下來手都沒有力氣了。但日復一日的熟能生巧和酒店定期組織的專業培訓，讓她鍛煉出了專業鋪床技能。在酒店組織的蘇寧總部鋪床技能比賽中，王慶蘭先后獲得一、二等獎。

　　“在實際操作中，條件不會像比賽時一模一樣，那就可以自己找出一些技巧。”蘭姐說，標間床相對較小，她在鋪床前都會將床墊拉出30公分，以保證床單盡可能平整飽滿。

（圖：王慶蘭用白醋清洗水壺）

　　鋪床之外，王慶蘭也要負責房間的收納整理。酒店對于每一處打掃用的抹布都有嚴格的要求，他們便用顏色進行區分。“紅色擦鏡面，黃色擦面盆，藍色擦地面，黑色抹灰塵，綠色用來擦馬桶。”

（圖：王慶蘭展示，他們用顏色區分不同用途的抹布）

　　他們人手一份理房流程考核表,這也是每個月的考核內容,并且每天上班也會定時開晨會,定時查看官網點評。她給自己的座右銘是“高調做事，低調做人”，平時遇到客人的表揚，她也只是笑笑：“這是我的本職工作。”但如果遇上客人投訴，哪怕不是自己，她也會以此；來提醒自己，更加注意和改進。

　　王慶蘭是揚州人，她獨自一人在南京上班，半個月才和家人見一次面，但她笑笑：“早已習慣了，兒子一家也經常來看我。”

　　蘇寧為員工提供了員工公寓，她和同事們住在一起，“特別方便，有電視、空調、洗衣機，而且步行上班就10分鐘路程。”

（圖：蘇寧員工宿舍內景）