雙十一是一場戰斗，對消費者來說如此，對程序員來說更是。

　　作為蘇寧上萬名程序員中的普通一員，朱羿全已經記不得是第幾次參與雙十一這樣的電商大促了。每每遇到這樣的節日，對于他和他的同事們來說都是一段激昂的戰斗時刻：“雙十一這樣的節日，對于我們技術人員來說是非常有挑戰性的，也是檢驗自身技術實力的機會。”

　　央視將朱羿全的故事搬上了節目，因為正是躲在幕后的他們，一次次為全民的購物狂歡保駕護航。

（圖：央視消費主張節目采訪蘇寧消費平臺架構部技術經理朱羿全）

　　理工學院畢業的朱羿全畢業后就來到蘇寧工作，負責消費平臺的安全性與穩定性，保障大促期間系統不會出現網絡擁擠，系統崩潰。朱弈全說：“我就是個給系統看病的醫生。”而為了迎接這一年一度最大的全民狂歡，雙十一來臨前兩個月，朱羿全就已經和他的團隊搭好“手術臺”迎接每一個未知的挑戰。

　　警惕代碼中的每一絲風吹草動，智慧零售背后的極致追求

　　一年一度的雙十一已經從中國擴散到了全球，正在上演著一輪新的消費盛宴。一部手機，就可以讓全球的商品快速的在世界的各個角落運轉流通，從農田、工廠到物流倉儲，從快遞小哥到消費者。科技在每個環節的應用，讓這種運轉流通的效率大幅提升。每一個指令、每一條信息都在以一串代碼的形式在各個環節快速的傳遞。而在這背后是無數程序員們構造的一個全新世界。

　　今年的雙十一，對于蘇寧來說是不同尋常的一年，智慧零售雙線業態已經完成了數字化的融合，其銷售規模及收入持續保持高位增長，而越多的增長對于朱羿全們來說就會產生越大的挑戰：“現在，我們每天所遇到的問題都不是前人已經解決的，都是新的挑戰。”

　　雙十一的前一周，朱羿全和團隊24小時駐守在崗位，在臨時作戰指揮室，朱羿全的辦公桌上放了數臺大屏幕，大屏幕上顯示著各種類型的儀表盤，時刻警惕著屏幕上的監控指數。一絲絲的風吹草動都會讓他的神經緊繃起來。因為他們的鍵盤，掌控著消費者通暢的消費體驗。

（圖：朱羿全與團隊分析問題出現的原因）

　　接受央視采訪時，朱羿全一度突然嚴肅起來，在和同事經過短暫的溝通后，他們跑步離開辦公室。原來，整點搶券時間快到了，有個地區出現了網絡不穩定的情況，消費者很可能在搶券過程中遇到卡頓的問題。他快速的集合團隊，努力分析排查出現問題的原因，并快速解決了問題。

　　這看上去本來是一個比較簡單的問題，只是影響了一小部分用戶的網速問題，但正是這件小事才能反映出追求極致。蘇寧對服務的追求，在朱羿全和他的同事身上體現的淋漓盡致。而蘇寧目前像朱羿全這樣的人有上萬人，在自己的崗位恪盡職守，保障蘇寧整個系統的正常運轉。

（圖：朱羿全在接受央視消費主張欄目采訪）

　　蘇寧控股集團董事長張近東一直以來都在強調服務是蘇寧唯一的產品，這樣的企業理念也根植在蘇寧每一個員工的心里。而提升服務能力，在數字化、產業互聯網新的趨勢下，恰恰是對技術實力的考驗，在這樣的趨勢下也讓我們看到了一個更加“科技”的蘇寧，而每一個朱羿全就成為了蘇寧技術實力的另一種體現。

　　為新消費時代保駕護航，智慧零售背后的技術乾坤

　　如今的蘇寧，我們很難再用零售的標簽去理解它，以零售為核心的多產業融合，讓一個新的巨頭在產業互聯網時代脫穎而出。此前，蘇寧科技集團副總裁喬新亮曾表示，蘇寧以零售為核心的多產業融合運作都由同一朵云進行支撐。這朵云就是蘇寧的未來核心——技術。

　　據了解，目前蘇寧擁有超過一萬名技術研發人員，自主研發的系統超過4000個，提供十萬多種服務。尤其在以技術驅動的智慧零售戰略引導下，蘇寧在技術方面表現出非凡的實力。顯然，朱羿全在雙十一中的工作只是這4000個系統、十萬種服務中的一部分，他也只是蘇寧上萬名程序員的一個縮影。

　　在智慧零售時代的蘇寧，從線上線下的全渠道貫通，到與“兩大一小多專”的業態產品族群共同搭建起全場景，再到倉運配全流程無人化閉環以及各類智能終端產品、全屋智能解決方案Biu OS，每一個環節、場景，蘇寧都將領先的大數據、人工智能、物聯網等前沿技術融入其中。僅以AI為例，蘇寧目前已在超過150個環節融合了AI能力，這不僅讓消費者能夠感受到技術帶來的便捷、新奇的體驗，也能感受到零售行業技術的快速迭代與進步。如今的蘇寧在零售行業不僅是業態的創新標桿，還是一系列技術的行業引領者。

　　朱羿全表示，諸如網絡卡頓這樣的問題，時刻都在各個環節發生著，每個人都處在非常緊張的工作狀態，每時每刻心里都在繃著拿一根弦，同時要不斷地去巡檢系統、業務，都是為了確保消費者優質的消費體驗。

（圖：趁著輪班，朱羿全在簡易的折疊床休息一會）

　　雙十一期間，朱羿全和團隊都在辦公室內度過，為了保障不出任何意外，朱羿全和他的團隊在辦公室放了一張折疊床，當晚上大家輪流值班時就會在角落里鋪好，那些在電腦旁邊連續盯了七八個小時的同事可以輪流休息一會。和很多電商從業者一樣，他們在自己的崗位堅守，一切都為了給消費者創造更好的消費體驗。