消費升級和降級之爭日趨熱烈，雙十一，如何激發(fā)放緩的消費潛力，成為各大電商的焦點。日前在蘇寧雙十一發(fā)布會現(xiàn)場，蘇寧易購總裁侯恩龍肯定了“消費升級論”。他認(rèn)為，2018年消費力是在“激變”中升級，呈現(xiàn)“需求向上、消費兩級、流量向下”的新特點。

　　3個月前，蘇寧在818發(fā)布會上正式宣布純電商的黃金10年已經(jīng)結(jié)束，到現(xiàn)在僅僅過了三個月，蘇寧越來越感覺到消費環(huán)境的變化。

　　侯恩龍在發(fā)布會上用幾組數(shù)據(jù)證明他的升級觀點：今年的十一黃金周，蘇寧易購70寸及以上的電視銷量同比增長517%。零售云8月在縣鎮(zhèn)市場上的中高端產(chǎn)品銷量平均增幅達922％，其中高端空調(diào)、冰箱等大家電銷量平均增幅達1063％。

　　侯恩龍認(rèn)為，這組數(shù)據(jù)說明了當(dāng)前消費者的整體消費力升級已是行業(yè)大勢。但同時購買力出現(xiàn)分級，不同人群、垂直領(lǐng)域、區(qū)域的購買力不能一刀切，要針對每一個消費群體做精準(zhǔn)定位。

　　他用“需求向上、消費兩級、流量向下”來總結(jié)2018年的消費趨勢。

　　“需求向上”，說明需求不是盲目的，而是理性的。“更垂直、趨理性、愛打卡”是需求向上的三個特點。“因為垂直，所以理性”，侯恩龍指出，當(dāng)前的消費者對自己喜愛的產(chǎn)品通常會深入研究后，才會剁手。例如，近日戴森的自動卷發(fā)棒引發(fā)年輕人的“打卡”，女生撫發(fā)憧憬，男同胞敲響錢包警鐘，一夜之間，仿佛吹散了消費降級的陰霾。瘋狂過后，消費者馬上就又回歸理性，開始研究性價比，研究產(chǎn)品評測。

　　“流量向下”，不僅僅是指線下，而是“全民”。今年蘇寧雙十一“全民嘉年華”也是對流量向下的深刻洞察。用侯恩龍的話說，要把消費場景“滲透到中國廣大消費市場的毛細(xì)血管里”。

　　如何滲透？在線上，蘇寧率先解決電商行業(yè)長期的“雙十一”痛點。各種紅包套路滿天飛，真假規(guī)則一籮筐。消費者算來算去，也沒搞清紅包到底怎么用。對此，侯恩龍表示，蘇寧掏出真金白銀10億元，作為購物補貼回饋消費者。

　　購物補貼與其他紅包最大的區(qū)別有兩點：第一，多場景領(lǐng)取，線上線下均可領(lǐng)取；第二，多場景通用，沒有例外，一視同仁，全品類都能用。

　　針對有的電商虛高報價，提前漲價等做法，侯恩龍強調(diào)，凡是消費者在蘇寧易購線上購買的自營商品均享受價保30天的服務(wù)承諾，貴就賠。

　　同時，針對前不久物流企業(yè)紛紛宣布漲價的情況，侯恩龍再次承諾，雙十一期間，蘇寧易購自營商品運費全免。

　　在線下，今年雙十一，蘇寧門店將突破10000家，智慧零售對門店的全面賦能，正是蘇寧門店以一敵百的核心武器。“搶風(fēng)口的人做0-1，蘇寧干的是1-N。”蘇寧又一次以不破不立者之勢，掀起行業(yè)變革之風(fēng)。