“為了能夠為用戶提供更加享受的消費體驗，蘇寧易購APP在視覺上和功能上進行了再一次的重大改版。”蘇寧易購UED總監李月奎正式發布蘇寧易購7.0版本，電商的服務體驗自此開啟了在新的高度上的競爭。

　　為了能夠讓用戶享受到更加極致的消費體驗，蘇寧搶在雙十一來臨前夕召開用戶體驗大會，和諸多業內大咖共同探索技術體驗新未來。而本次發布的蘇寧易購7.0版本就是蘇寧為業內做出的用技術探索服務體驗新未來的典范。

　　“本次改版，我們從應用場景化、內容娛樂化、消費智能化、服務人性化等多個方面為用戶帶來了全新的蘇寧易購APP”，李月奎這樣概括新版APP。

（圖：蘇寧易購UED總監李月奎發布蘇寧易購7.0）

　　全場景互聯 打造蘇寧易購APP殺手锏

　　“線上線下融合打通，全場景互聯，這是業內其他企業難以做到的，也成為了蘇寧易購APP7.0最大的優勢。”發布會后，業內人士這樣說道。

　　相對于之前的版本，蘇寧結合自身線上線下的優勢，整合了蘇寧小店、紅孩子等垂直頻道，和蘇寧易購店、蘇寧小店等線下店面實現了互聯互通，用戶可以通過蘇寧易購購買身邊小店的商品實現1小時快速送達。借著蘇寧快速推進的智慧零售大開發的東風，蘇寧小店的數量急速增長，線下店全面鋪開，這也成為蘇寧易購APP能夠為用戶提供1小時快速達服務的堅實基礎。

　　為了能夠實現更好的消費互動，榴蓮短視頻全新上線，以視頻代替文字，可以為用戶提供更加新奇、有趣的購物場景，同時蘇寧的設計師在直播中也沒有放棄自己的企業優勢，用戶可以通過榴蓮視頻觀看門店的直播，和店員進行互動，查看門店的實體產品，以問答的形式即可享受到一對一的解答服務；

　　科技打造人性化服務 蘇寧鑄就業內頂尖標準

　　除了全場景互聯，科技化、人性化也成為本次蘇寧易購7.0版本的亮點。

　　本次蘇寧的設計師和程序員聯手打造出了新版小Biu智能助手，利用蘇寧先進的語音識別、自然語言處理等AI智能識別技術，用戶通過語音即可直達購物場景，查物流、退換貨等服務場景，同時，小Biu智能音箱的部分功能也融合進了小Biu智能助手，各種互動娛樂需求在蘇寧易購APP可以即時實現，這在電商APP中還十分少見。

（圖 小Biu智能助手）

　　再強的技術最終也要落地到給用戶提供真正的服務，服務品質保證才是真正的獲客資本。蘇寧深知這一點。本次更新針對大促期間反饋聯系不上客服、送貨安維慢、退換貨慢等問題，蘇寧提供7*24小時，30秒響應專業客戶服務，3秒極速自助貴就賠服務，物流送貨部分地區2小時極速達，退換貨時先退款后退貨等服務，從售前、售中、售后全流程為用戶提供專業、極速、準時的服務體驗。這樣的服務能力業內少有。

　　李月奎告訴記者，蘇寧的服務從來都不玩文字游戲。今年7月份，上海消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》，蘇寧成為11家企業中唯二家能夠真正為用戶提供優質服務的企業。隨后，蘇寧提出了一套空調行業維修標準，獲得了中國家電服務維修協會和家電行業協會的認可，從此，蘇寧家電維修標準成為了行業標準。

　　正如蘇寧的定位——中國領先的智慧零售服務商，服務能力的建設和用戶體驗作為張近東每次重要內部會議必談的重點，是蘇寧制勝的法寶，也是全體蘇寧人努力的方向。蘇寧易購APP7.0的發布，就是蘇寧人往這個方向邁出的重要一步。

　　當下，零售行業進入到了 “智慧零售時代”，所謂“智慧”，在蘇寧的理解中，就是要用新興科技革新用戶的消費體驗，為用戶提供前所未有的服務。作為零售行業中最懂科技的企業之一，此次發布的蘇寧易購7.0版本就是蘇寧智慧零售時代結出的最好成果。而這些，必將助力蘇寧再一次刷新用戶的消費體驗，刷新行業服務體驗的標準。