便利店是時下最為常見的零售業態，大街小巷隨處可見。而隨著便利店行業開始智能化，普通的便利店已經無法滿足真正符合這個時代的用戶需求。因此，像蘇寧小店這般集便捷購物、極速配送為一體的便利店模式在行業內掀起了一股新潮流。蘇寧零售集團副總裁卞農曾表態：“未來三年，我們將成為中國第一的O2O社區小店，讓原來的社區小店插上互聯網的翅膀。”如今，蘇寧小店已經成為了O2O社區小店標桿。

（蘇寧零售集團副總裁卞農）

　　蘇寧小店線上線下精準運營，用戶體驗越來越好

　　在運營模式上，蘇寧小店采用了線上線下雙中心的運營模式。在線上，通過在蘇寧小店App上設置虛擬貨架，搭建對應的門店所具有服務體系，消費者可以通過手機端對貨品進行選擇，不僅能購買生鮮品、預定早餐等，還能拓展到家電、餐飲、快遞、家政、共享設施、金融理財、休閑娛樂等多種產品。在線下，蘇寧小店作為店內互聯網工具實現門店自提、掃碼購物。另外，蘇寧小店在線下銷售的同時，以其龐大的6億會員大數據系統，能夠精準感知和記錄用戶的消費習慣。

　　社區O2O的本質是消費升級，而不是簡單的線上線下相加。席卷全球的數字化浪潮讓現代人的生活發生了劇變，在智能的商業時代，消費者愈來愈追求個性化、品質化。因此不論是線上還是線下，只要是在蘇寧小店進行購物的會員，其消費特點、商品偏好、購買能力都會保存在蘇寧云端，App后臺通過對個體用戶的消費行為的數據分析，能夠及時從數十萬件商品中選擇最可能符合用戶需求的內容進行推送。蘇寧小店明確了依托蘇寧大生態，以用戶體驗為導向，基于門店實體流量，線上線下精準化運營和智能化物流運營的智慧零售模式，從而給予消費者越來越好的用戶體驗。

（圖：蘇寧小店店內）

　　蘇寧“兩大一小多專”，提供完整生態鏈

　　為了致敬美好生活，在消費升級的同時提升用戶體驗，蘇寧推出了“兩大一小多專”來推動零售渠道、實現消費場景升級。不論是蘇寧小店在社區品質的提升，還是增加了云店及紅孩子等店面的迭代升級，都讓“兩大一小多專”的業態產品族群引領蘇寧走上另一個高峰。蘇寧通過全新的科技化、智能化的不同業態和產品，來打破線上線下的界限，形成以用戶為中心的場景化布局，完善了服務用戶的完整生態鏈。

　　在這個用戶至上的時代，各個行業都把用戶需求和用戶體驗作為產品的發展方向。對于社區O2O來說消費者更是重中之重，蘇寧小店總裁鮑俊偉曾表示：蘇寧小店雖然定位于便利店，但與傳統便利店不同的是，蘇寧小店通過扎根于社區，零距離貼近用戶，以優質服務落地產品吸引大量客戶進行線下體驗的同時，結合數字化進程的深入正在使零售行業開始向線上線下互聯互通轉變。由此看來，蘇寧小店已經是"離用戶最近的身邊服務平臺"。

（圖：蘇寧小店）

　　作為蘇寧智慧零售大開發戰略的先鋒，蘇寧小店已經成為了蘇寧打造全渠道、全品類、全服務概念的線下零售新場景的典型代表，更是技術及流量的出口和入口。可以預見，不用多久蘇寧小店就可以成為國內最大的O2O社區運營商。