中秋節剛剛過去不到一周，月餅這一傳統美食依然在人們近期“家長里短”的熱議范圍之內。在唇槍舌戰的討論之中，基本能達成兩個共識，其一：相比以往，月餅的種類越來越多；其二：月餅的食材越來越健康。
透過小小的月餅，折射出的是如今國民消費選擇的多樣和品質的提升，而這樣的提升已經反映在了生活的方方面面。在統計學中，恩格爾系數是食品支出總額占個人消費支出總額的比重，一般而言恩格爾系數越低，代表居民生活水平越高。中國銀聯數據顯示，近年來國內消費的恩格爾系數也在逐年下降，2017年降至29.2%，首次低于30%。整體來看，隨著國民經濟水平的提升，消費升級已經不可避免。
大數據“精確制導” 蘇寧精選品質產品滿足多樣需求
深耕消費市場近30年，蘇寧敏銳地預感到消費升級的變化，早在2011年就提出O2O發展戰略，推出智慧零售平臺，依托線上線下雙線融合的業務優勢，成為零售產業的領跑者。
（圖：2018年中國家電行業半年度報告發布會）
以家電行業為例，前不久，中國家用電器研究院和全國家用電器工業信息中心聯合發布《2018年中國家電行業半年度報告》。報告指出，2018上半年，中國家電市場全渠道銷售規模達到4213億。其中，蘇寧易購規模突破889億，占比21.1%，領跑全渠道第一。
（圖：蘇寧易購規模突破889億，占比21.1%，領跑全渠道第一）
事實上，隨著近年來消費升級，消費需求開始多樣化功能單一的家電越來越難以滿足消費者。以空調為例，消費者希望空調可以有更多的功能，，以改善室內空氣質量。通過智慧零售平臺反饋，蘇寧易購和惠而浦聯合開發香薰智能空調，在空調內植入香薰功能模塊，一經推出就得到消費者熱捧，創下了柜機單品總銷售突破億元的記錄。再比如，消費者擔心燃氣熱水器的一氧化碳中毒問題。通過智慧零售平臺反饋，蘇寧易購聯合A.O.史密斯定制新型燃氣熱水器，憑借完善的一氧化碳安全防護系統、智能寬頻恒溫系統、低壓燃燒系統及低水壓啟動等優勢，上市首日就躋身整體燃熱市場單品top5排行榜。
事實上，蘇寧近日發布的線上線下大數據也能說明問題。數據顯示，2018年上半年中高端家電銷售比去年同期增長154%。其中大家電方面，更節能、健康的變頻靜音空調銷售同比增長237%；曲面屏幕彩電增長159%，4K畫質彩電增長263%；對開門冰箱增長192%，電腦控溫冰箱增長943%；卡薩帝等高端品牌洗衣機增長242%。同時，廚衛家電的銷售也彰顯出消費者對于品質、衛生等新型需求的增長。數據顯示，洗碗機、凈水器銷售同比分別增長121%、149%。除此以外，智能馬桶蓋、消毒柜等產品銷售也增幅明顯。
同時，消費升級還體現在消費結構的變化上，近日發布的蘇寧線上線下大數據顯示，如今消費者對于健康、安全、休閑、美容等需求大幅增長，健康、美容、保健、文化類消費平均增長212%。
數據顯示，2018年上半年，進口護膚品、美容儀、跑步機的銷售同比分別增長178%、174%、237%，而中高端護膚品牌SK-II的銷售更是暴漲了5789%，翻了近60倍，成為不折不扣的爆款。同時，保健品牌Swisse、安全防護品牌3M的銷售也分別增長了263%、106%。
堅守“服務”核心 全渠道優化消費體驗
相比通過定制化為消費者提供優質精準的產品，滿足消費升級下人們的生活所需，走過深耕零售業28年的蘇寧更以核心產品“服務”見長。而在品質化、多樣化的消費需求引導下，“買產品就是買服務”更成為蘇寧獲得消費者認可的強大優勢。
同樣以家電市場為例。對于家電產品，消費者普遍擔心四大問題：“舊電視不好處理，新電視買貴，送裝亂收費，維修麻煩”。為此，蘇寧針對性地推出以舊換新活動，舊彩電最高可抵3000元，更有”買貴賠，遲到賠，多收倍賠“及”送裝同步“的三賠一體服務政策。獲得消費者好評。
以定位于四六級市場的零售云為例，數據顯示，自從零售云7月份在全國范圍內推出延保服務政策以來，延保銷量及銷售額提升了數百倍，單月增長率即達到45%，展示出“小鎮青年”對服務類產品的巨大需求。
（圖：蘇寧幫用戶解決安裝問題）
目前，蘇寧送裝一體服務也已覆蓋全國116個主要城市的530個區縣, 并針對家電行業存在的“送裝亂收費”實施“標準收費”多收倍賠。蘇寧還將物流和售后服務整合，用戶只需要預約一次，就可以一次性解決家電的配送和安裝，擺脫了過往家電配送和安裝需要預約兩次的繁瑣，大大提升了用戶體驗，蘇寧的這一創新也成為了家電行業爭相效仿的標桿。此外，在消費者擔心的后期“維修麻煩”方面，蘇寧再推“彩電延保”政策。在蘇寧購買彩電整機保修2年,屏幕保修5年,獲益的消費者達上億人。
從聚焦消費需求，以定制化為消費者提供優質精準的產品到28年不變的服務理念，蘇寧始終以消費者為核心。正是基于這種執著的企業精神，蘇寧的品牌價值受到了消費者的高度認可，讓蘇寧始終領跑零售產業。誠如張近東所言：”蘇寧始終以滿足消費需求、服務人民美好生活為發展使命“。
