9月中旬，新華社舉辦的“從追隨到引領(lǐng)——中國零售業(yè)40年變遷圖片展”在南京落幕，展會圖文并茂地呈現(xiàn)了改革開放四十年中國社會在商品消費(fèi)領(lǐng)域的巨大變化。近期，因榨菜方便面銷售量大漲，關(guān)于“消費(fèi)升級與消費(fèi)降級”的話題在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛討論。毫無疑問，改革開放四十年來，隨著人民生活水平不斷提高，消費(fèi)升級已成為并且仍將成為中國商業(yè)領(lǐng)域未來的趨勢與潮流。

　　來源于蘇寧易購的大數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中高端家電、新興生活家電、智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷售比去年同期平均增長194%，其中中高端大家電銷售平均增長154%；新興生活小家電銷售平均增長141%；智能數(shù)碼3C產(chǎn)品銷售平均增長288%。顯然，大數(shù)據(jù)對消費(fèi)升級的趨勢有著精準(zhǔn)的判斷。

　　作為中國零售企業(yè)的代表，蘇寧在伴隨改革開放持續(xù)深化的28年中不斷變革創(chuàng)新，順應(yīng)時代潮流，不斷為中國消費(fèi)市場提供更高品質(zhì)、更個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，助力消費(fèi)升級。

（圖：蘇寧易購無人店）

　　理念創(chuàng)新：飛速變革時代，服務(wù)理念是唯一不會被顛覆的存在

　　在這個飛速狂奔的時代，小說、APP、知識、技術(shù)，甚至是消費(fèi)者的喜好、潮流，每一秒鐘都在被更新，被顛覆。但蘇寧很早就意識到了，“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。在企業(yè)近三十年的發(fā)展歷程中，由一家空調(diào)專營店到如今國內(nèi)領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧始終把服務(wù)提供者這一角色做到極致。從過去的“產(chǎn)—銷—用”演到今天的“用—銷—產(chǎn)”，無論消費(fèi)者的偏好與需求發(fā)生怎樣的變化，蘇寧的智慧零售都能迅速及時的為其提供所需要的東西，此時零售不再是一種買賣雙方的交易行為，而是一種自動滿足消費(fèi)需求的服務(wù)行為。智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布以來，蘇寧始終堅持用智慧零售為中國市場新一輪的消費(fèi)升級構(gòu)建最佳場景。

　　（圖：蘇寧快遞小哥在送貨）

　　技術(shù)創(chuàng)新：技術(shù)閉環(huán)支撐智慧零售滿足消費(fèi)升級

　　光有智慧零售的服務(wù)理念和服務(wù)精神是不夠的，還需要不斷創(chuàng)新技術(shù)，完成智慧零售的技術(shù)閉環(huán)。經(jīng)過這些年的不懈創(chuàng)新，蘇寧已在大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能等前沿技術(shù)領(lǐng)域積累了深厚底蘊(yùn)，以大數(shù)據(jù)為例，蘇寧基于雙線海量數(shù)據(jù)，可以做到月覆蓋6億線上線下用戶，跟蹤分析月覆蓋21億人次，產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型已近萬；在AI方面，蘇寧已經(jīng)在智能導(dǎo)購、智能客服、安防、語音引擎、圖像引擎、語義引擎等層面取得突破，并展開了落地應(yīng)用。正是有大數(shù)據(jù)和AI 雙引擎發(fā)力，蘇寧才能充分了解消費(fèi)者的需求與偏好。知道了消費(fèi)者想要什么，還要及時把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，為此蘇寧物流針對最后一公里的快遞服務(wù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，從倉庫分揀貨物的高效AGV機(jī)器人，到干線運(yùn)輸中的無人重卡、無人機(jī)的啟用，再到最后一公里的無人車配送，每一次蘇寧研發(fā)黑科技的正式投入使用，都意味著消費(fèi)者能更加快速的享受到消費(fèi)升級帶來的成果。

（圖：蘇寧AGV自動揀貨機(jī)器人）

　　品質(zhì)創(chuàng)新: 視覺傳達(dá)與產(chǎn)品設(shè)計滿足“千禧一代”品質(zhì)需求

　　創(chuàng)造出了智慧零售的服務(wù)理念，更打造出了支持這一理念的技術(shù)閉環(huán)，這樣的蘇寧絕不會在最后提供的商品品質(zhì)上掉鏈子！隨著90、00后人群成為消費(fèi)主力，這群被喻為“千禧一代”的新新人類對于商品的品質(zhì)有了更特殊、更個性化的要求。而蘇寧正是通過品質(zhì)創(chuàng)新，為自己提供的商品在使用價值之外注入性格、品味、審美等更高附加值。2017年，蘇寧聯(lián)合海爾推出的全球首款T門全空間保鮮冰箱，就是依托蘇寧會員大數(shù)據(jù)分析和海爾智能制造手段，基于用戶冷凍室保鮮需求C2B反向定制而成的。這款創(chuàng)新設(shè)計“in”到爆的冰箱，很好的滿足了都市新白領(lǐng)對潮流審美的需求，上市短短幾個月就賣出超兩萬臺，在蘇寧易購官網(wǎng)上的好評率高達(dá)98%。毫無疑問，蘇寧一直致力于不斷提升商品的多元化、個性化與體驗式消費(fèi)的努力獲得了消費(fèi)者和市場的認(rèn)可和肯定。

（圖：蘇寧極物，視覺設(shè)計與使用品質(zhì)的完美結(jié)合）

　　改革開放四十年，蘇寧如何通過創(chuàng)新之路助力消費(fèi)升級，創(chuàng)始人張近東總結(jié)了三點(diǎn)：始終圍繞客戶價值創(chuàng)造，有效創(chuàng)新；把握行業(yè)本質(zhì)，讓一切技術(shù)為我所用；以工匠精神講執(zhí)行、講細(xì)節(jié)、講效果。

　　可以說正是圍繞客戶價值需求，蘇寧才創(chuàng)新提出了智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略；通過把握行業(yè)本質(zhì)，打造了技術(shù)閉環(huán)；最后在工匠精神的引領(lǐng)下，不斷追求創(chuàng)新商品品質(zhì)，在“消費(fèi)升級”這一時代大考中，交出了滿意的答卷。