在廣闊的汽車(chē)后市場(chǎng)，門(mén)店客戶(hù)流失率高已經(jīng)成為汽修廠的普遍現(xiàn)象。如何留住客戶(hù)?僅把“顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”一類(lèi)口號(hào)掛在嘴邊是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。必須要建立顧客忠誠(chéng)度，幫助所有店員理解和滿(mǎn)足顧客需求和期望的策略。廣州通路輪胎批發(fā)廠家輪胎、機(jī)油、蓄電池、汽車(chē)易損件汽配批發(fā)供貨平臺(tái)：汽車(chē)維修廠通常會(huì)關(guān)注車(chē)輛進(jìn)廠臺(tái)次這一關(guān)鍵指標(biāo)，并不斷提升該指標(biāo)，那么如何提升進(jìn)廠臺(tái)次呢?首先不要把提升進(jìn)廠臺(tái)次的活動(dòng)當(dāng)作一種急救方式，同時(shí)在一定的客戶(hù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，并以口碑宣傳，是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)廠臺(tái)次的關(guān)鍵措施。

一、加強(qiáng)預(yù)約提醒服務(wù)：

　　1.進(jìn)行保養(yǎng)提醒。根據(jù)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，篩選出保養(yǎng)到期客戶(hù)名單，發(fā)送短信或打電話，邀約客戶(hù)進(jìn)站。

　　2.免費(fèi)檢查活動(dòng)招攬，定期組織季節(jié)檢測(cè)，包括冬季檢查活動(dòng)、夏季檢查活動(dòng)，出長(zhǎng)途前的檢查活動(dòng)、胎壓定期檢查、輪胎定期換位等活動(dòng)，以促進(jìn)客戶(hù)到店次數(shù)，提升進(jìn)廠臺(tái)次。

　　3.新車(chē)客戶(hù)兩年質(zhì)保期即將到期前1-2個(gè)月給客戶(hù)發(fā)送提示短信，邀約客戶(hù)進(jìn)站檢查，在質(zhì)保期內(nèi)將故障隱患以索賠形式解決，避免出質(zhì)保期后客戶(hù)進(jìn)站索賠無(wú)法辦理的情況。

　　4.定期篩選6個(gè)月未進(jìn)站的客戶(hù)名單，由專(zhuān)人以專(zhuān)門(mén)的話術(shù)邀約客戶(hù)進(jìn)站。

　　5.建立服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)養(yǎng)制度，每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)都要有自己的忠誠(chéng)客戶(hù)，定期與客戶(hù)溝通聯(lián)系，提高客戶(hù)返廠率。

　　6.遇到節(jié)日或特殊天氣時(shí)，向客戶(hù)發(fā)送關(guān)懷短信，體現(xiàn)公司的關(guān)愛(ài)。

　　7.汽車(chē)維修企業(yè)可更多關(guān)注出質(zhì)保期的新車(chē)到店臺(tái)次，并不斷吸引車(chē)輛更多進(jìn)入維修廠。

　　8.組織根據(jù)節(jié)假日為主題的宣傳活動(dòng)，并進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的促銷(xiāo)。

　　二、加強(qiáng)企業(yè)宣傳

　　1.加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站、微信、論壇、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)工具的宣傳，加強(qiáng)與車(chē)主互動(dòng)。

　　2.制作公司的宣傳折頁(yè)對(duì)外發(fā)放，客戶(hù)持折頁(yè)進(jìn)站可享受工時(shí)費(fèi)折扣。

　　3.定期在報(bào)紙，電臺(tái)等媒體做宣傳推廣活動(dòng)，提高公司的知名度，在廠家組織的活動(dòng)之外定期舉辦季節(jié)性的服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)特色，吸引客戶(hù)進(jìn)站。

　　三、會(huì)員俱樂(lè)部

　　1.可借鑒超市，酒店等的會(huì)員卡或積分卡制度，客戶(hù)持會(huì)員卡消費(fèi)可享受一定的折扣，并可積分，積分滿(mǎn)一定金額可抵用部分維修費(fèi)或贈(zèng)送一些與汽車(chē)有關(guān)的禮品或服務(wù);或者按照客戶(hù)在本站的維修保養(yǎng)年限制定不同的折扣，年限越長(zhǎng)折扣越低。

　　2.客戶(hù)消費(fèi)滿(mǎn)一定金額可贈(zèng)送工時(shí)費(fèi)抵用券，可用于以后的維修保養(yǎng)。

　　3.為客戶(hù)辦理充值卡，一次性充值一定金額可獲得10%獎(jiǎng)勵(lì)，例如一次性沖1000元，可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4老客戶(hù)帶新客戶(hù)：一名本站的老客戶(hù)介紹一名從未進(jìn)站的客戶(hù)到本站保養(yǎng)，兩車(chē)均可享受工時(shí)費(fèi)六折優(yōu)惠。

　　5分析新客戶(hù)渠道：1.讓員工到附近小區(qū)、學(xué)校門(mén)口、醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)發(fā)放傳單。讓新客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。2.微信活動(dòng)，通過(guò)線上活動(dòng)帶動(dòng)線下，微信福利轉(zhuǎn)發(fā)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)渠道。

　　6目標(biāo)管理：設(shè)定每月企業(yè)的進(jìn)廠臺(tái)次目標(biāo)，并將其分解到個(gè)人，并不斷分析跟進(jìn)當(dāng)月目標(biāo)完成情況，進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考核。