國家發(fā)展改革委最新消息指出，2018年上半年鄉(xiāng)村消費(fèi)品零售額增長10.5%，表明農(nóng)村居民消費(fèi)潛力正在持續(xù)釋放。與此同時(shí)，隨著縣鎮(zhèn)地區(qū)交通、物流、通信等消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，農(nóng)村零售業(yè)態(tài)的市場也被廣泛看好。不過，面對(duì)穩(wěn)步攀升的零售總額，縣鎮(zhèn)市場零售業(yè)態(tài)環(huán)境仍舊存在諸多問題，缺乏組織性、標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化的小作坊、個(gè)體店林立，在經(jīng)營上資金緊缺、成本高、不規(guī)范等現(xiàn)實(shí)問題比比皆是，不僅大大降低了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，還限制了農(nóng)村零售進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。

(蘇寧物流用“蘇寧幫客家”顛覆縣級(jí)市場物流售后運(yùn)營模式)

　　面對(duì)縣鎮(zhèn)農(nóng)村的萬億級(jí)藍(lán)海市場，蘇寧針對(duì)性地推出了一站式服務(wù)產(chǎn)品“蘇寧幫客家”，與零售云、蘇寧物流體系等蘇寧內(nèi)部資源深度融合，“形成了較為成熟的倉儲(chǔ)與配送系統(tǒng)，提供集合用戶物流、售后、體驗(yàn)等多樣化需求于一身的零售服務(wù)解決方案，致力農(nóng)村市場服務(wù)升級(jí)。

　　　升級(jí)本地零售 改善零售云終端服務(wù)

　　2017年，蘇寧定位縣鎮(zhèn)市場，推出了主打3C、家電，并整合經(jīng)營智能配件、極物等品類的零售云戰(zhàn)略。到今年，蘇寧零售云門店已超過千余家，零售云憑借著可快速復(fù)制的模式，規(guī)模化體系已初具雛形。而后續(xù)推出的“蘇寧幫客家”，作為可與零售云深度融合的產(chǎn)品，通過“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)，讓零售云終端成為集蘇寧品牌、供應(yīng)鏈、物流、金融等全價(jià)值鏈和多場景數(shù)字化賦能新型縣鎮(zhèn)零售門店。

(2019年蘇寧幫客家將實(shí)現(xiàn)1000家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的發(fā)展目標(biāo))

　　“蘇寧幫客家”所極力打造的是縣鎮(zhèn)市場的一體化服務(wù)平臺(tái)，讓縣鎮(zhèn)近乎混亂的售后、安裝、維修等服務(wù)趨于規(guī)范化、智能化，以實(shí)現(xiàn)蘇寧賦能2.0時(shí)代所提出的“接入零售云，省心做老板”口號(hào)。從某種意義上來說，就是借蘇寧成熟的零售運(yùn)營規(guī)范于縣鎮(zhèn)零售云門店商戶，從根本上提升商戶終端服務(wù)能力與競爭力。

　　　加速場景互聯(lián) 滿足消費(fèi)者多元需求

　　“蘇寧幫客家”作為蘇寧物流面向縣鎮(zhèn)市場推出的服務(wù)解決方案，秉持了物流體系提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的理念。從商戶來說是做了“省心老板”，而對(duì)消費(fèi)者來說，則是從購買商品的那一刻，就得到“蘇寧幫客家”從運(yùn)輸、安裝等產(chǎn)品使用全周期服務(wù)保障，真正做到跟隨用戶、滿足用戶，用戶怎么方便就提供最便捷、舒適的場景服務(wù)模式。加速鄉(xiāng)村、縣鎮(zhèn)市場零售業(yè)的場景互聯(lián)化發(fā)展。

(蘇寧幫客家縣鎮(zhèn)服務(wù)綜合網(wǎng)絡(luò))

　　服務(wù)升級(jí)之外，“蘇寧幫客家”也憑借著體驗(yàn)升級(jí)加速著場景互聯(lián)的建設(shè)。由于鄉(xiāng)村縣鎮(zhèn)區(qū)域的物流配送成本高、時(shí)效差，在物流上的體驗(yàn)遠(yuǎn)不如城市，“蘇寧幫客家”則依托于蘇寧內(nèi)部資源的倉儲(chǔ)以及配送系統(tǒng)，可有效提升物流體驗(yàn)的升級(jí)。同時(shí)，為切實(shí)保障蘇寧的服務(wù)質(zhì)量，蘇寧物流制定了從培訓(xùn)到認(rèn)證再到考評(píng)的閉環(huán)管理模式，而這也將賦予農(nóng)村縣鎮(zhèn)消費(fèi)者遠(yuǎn)高于以往的物流體驗(yàn)，用標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求。

　　2018年，蘇寧幫客家啟動(dòng)全國推進(jìn)計(jì)劃，并提出了2019年實(shí)現(xiàn)全國1000家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)。蘇寧正從消費(fèi)者與商戶雙向發(fā)力，推進(jìn)農(nóng)村縣鎮(zhèn)市場的服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣，以用戶體驗(yàn)為核心的場景互聯(lián)逐漸成為了零售業(yè)不可不忽視的一環(huán)。可以預(yù)見，不遠(yuǎn)的將來，“蘇寧幫客家”憑借著全面賦能的鄉(xiāng)村縣鎮(zhèn)模式，隨著1000家網(wǎng)點(diǎn)的落地，依托蘇寧強(qiáng)大的渠道、商品、價(jià)格、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，將會(huì)輻射更廣的地域，更多的人群，也將促使縣鎮(zhèn)零售業(yè)態(tài)全面升級(jí)。