2008年，互聯網教育方興未艾，北京嗨學網教育科技股份有限公司順勢而生。六年來，嗨學深耕學術團隊建設、技術能力升級和用戶學習體驗，不斷提升教育產品的質量與效用；時至今日，嗨學擁有注冊用戶接近500萬人，他們遍布中國大江南北乃至世界各地，正在使用嗨學產品改變著自身職場命運。

　　嗨學教學產品力求嚴謹，從班級管理、在線聽課、直播互動到課后習題、效果追蹤和職場服務，通過不斷推陳出新的互聯網技術優化教育資源、保證學習效果、助力考試通關，最終點亮用戶的職業價值。職場如戰場，嗨學致力于讓點滴辛勞付出，均有實在收獲。

　　自2010年成立以來，嗨學網一直在職業教育的浪潮中激蕩著夢想，從學術研究到技術研發，再到學員服務上，都在不斷地迭代升級，旨在為學員提供更專業的產品更有溫度的服務。此次，溫經理就在嗨學網多年的實踐經驗以及自身經驗積累做出了分享，為現場嘉賓講述了嗨學網呼叫中心整體的組織架構和運營管理生態。

　　她表示，嗨學網始終堅持以”大局觀、責任心、榮譽感“為導向，通過目標激勵、晉升激勵、獎勵激勵和參與激勵，讓我們的員工始終保持著高昂的進取心和事業心。

　　在管理層面上，主要采用數字化的管理模式，通過流水、撥打數、接通量、轉化率等數據來評估員工的業績。在品牌維護層面，主要從四大方面來展開，分別是錄音質檢，杜絕員工向用戶提供一些虛假的承諾；頁面質檢，課程頁面實時更換，避免敏感詞匯；客服投訴，對于違規員工嚴肅處理，維護用戶的權益；品質管理，主要是提升員工的銷售品質。

　　在溫經理的分享之后，嗨學網的運營總監王莉莉從服務的層面，也與大家分享了自己的經歷與感悟。她認為嗨學的服務理念，可以用六大關鍵詞來概括，分別是“精于技，進于行，驚于心，艷于情，溫于思，暖于敬”。

　　在服務策略上，主要從三個層面，基礎服務，為學員提供基本的考前指導和復習計劃；特色服務，在學習之余，給予更多的溫暖和關懷；創新服務，為學員提供更多的平臺和學習機會，提升職場技能。

　　值得一提的是，精彩演講過后，現場嘉賓也進行了激烈地互動，大家根據自己所在的領域，分享經驗，交流感想，也就當下工作中存在的問題，提出疑問，嗨學網副總裁楊礦卿楊總和運營總監王莉莉都一一做出了解答。

　　夢想不遠，未來很近；時代在變，創新不變。在北京天氣如此寒冷的今天，嗨學網與眾多志同道合的伙伴一起，挖掘新的服務理念和創新力量，我們的內心是火熱的更是激動的。至此，本次中國電子商務協會客戶聯絡中心委員會會員交流會圓滿結束。