國內(nèi)唯一一個“全面提供綠色建筑整體解決方案”的國際建筑建材專業(yè)類貿(mào)易博覽會——國際綠色建筑建材（上海）博覽會（簡稱ESBUILD）于2018年7月18-21日在上海新國際博覽中心舉辦。展會圍繞宣傳綠色建筑理念、技術(shù)和經(jīng)驗，促進綠色建筑新技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料、新工藝的應(yīng)用為目的。

　　2018年ESBUILD整合現(xiàn)有資源，重新設(shè)定打造“融合，發(fā)展，全面提供綠色建筑整體解決方案”的辦展理念，推出五大板塊互通融合：全裝修板塊、建筑節(jié)能及新型建材、綠色房屋系統(tǒng)、環(huán)保陶瓷衛(wèi)浴、綠色裝飾建材與設(shè)計。本次展會設(shè)6大展館，7萬平方米展示面積，1000家展商參與，預(yù)計參展人數(shù)將突破8萬人次。

　　新一代全渠道智能客服平臺幫我吧亮相展會（展位號E1466），為建筑建材行業(yè)伙伴帶來“線上線下一體化服務(wù)解決方案”，在伙伴中迅速刮起一陣旋風(fēng)，大家紛紛駐足，詳細咨詢關(guān)于幫我吧的相關(guān)信息。建材行業(yè)是一個門類眾多的大行業(yè)，產(chǎn)品形態(tài)決定了該行業(yè)存在大量的現(xiàn)場服務(wù)，如：上門配送、上門取退貨、上門測量、上門安裝、上門取料、上門維修等。這些業(yè)務(wù)形態(tài)占據(jù)了很大的比重，但是卻缺乏規(guī)范的信息化管理，僅僅有進銷存軟件管理庫存，導(dǎo)致效率低下。此次展會，我們還發(fā)現(xiàn)行業(yè)伙伴普遍存在多部門配合凌亂，服務(wù)反饋不及時，對服務(wù)人員缺乏行之有效的考核方法等問題。

　　幫我吧解決方案

　　一、工單全渠道來源

　　幫我吧平臺可對接官網(wǎng)、郵件、微博、微信公眾號等可謂全渠道，客服人員可用幫我吧一個平臺便可集中反應(yīng)客戶反饋問題、投訴、咨詢、處理情況，并自動生成工單（比如客戶報修），靈活地流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，讓專業(yè)的人解決專業(yè)的問題，公司人員都可以參與到客服的協(xié)同處理中來，提升效率與質(zhì)量，給客戶帶來最佳的體驗，不斷完善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　幫我吧可與ERP通過接口對接，ERP產(chǎn)生的單據(jù)和任務(wù)自動流轉(zhuǎn)到幫我吧自動生成完全匹配的工單，比如ERP的銷貨單傳到幫我吧自動生成送貨工單，銷退單傳到幫我吧自動生成取退貨工單。幫我吧還可通過PC或手機端隨時手動創(chuàng)建工單。

　　二、智能派單

　　幫我吧可通過工單觸發(fā)器，設(shè)定好既定規(guī)則，將送貨、安裝、維修等工單自動派給相應(yīng)的部門或個人。還可根據(jù)距離、技能、忙閑程度等幫助派單人員快速匹配接單人。

　　三、現(xiàn)場管理

　　幫我吧支持簽到、拍照、記錄、總結(jié)、驗收、滿意度評價、微信收款等全方位管理現(xiàn)場服務(wù)。如需領(lǐng)取配件、退貨、有剩余物料等情況，都可以與ERP做好接口，全程自動化，實現(xiàn)閉環(huán)。

　　四、進度管理

　　幫我吧通過設(shè)置權(quán)限，管理人員、門店、倉庫、服務(wù)部等相關(guān)各方都能查詢、查看工單進度或接收工單進度通知，信息互通，避免信息孤島，而客戶也可以參看工單詳細進度。

　　五、統(tǒng)計考核

　　每個服務(wù)人員的有效工作量、收款金額、滿意度等都可以通過工單進行統(tǒng)計，進行工資計算或績效考核，提升團隊工作效率和管理水平。

　　隨著人工智能、大數(shù)據(jù)云計算的發(fā)展，對于企業(yè)來說，洞察行業(yè)變革的趨勢及時調(diào)整發(fā)展策略，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)律，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。幫我吧助力建筑建材企業(yè)，為用戶提供最佳服務(wù)體驗，幫助更多建筑建材行業(yè)企業(yè)打造規(guī)范高效的的客戶管理體系。期待與您的合作，歡迎致電詳詢！

　　幫我吧簡介

　　幫我吧是北京金萬維科技有限公司在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為企業(yè)用戶打造的新一代全渠道智能客服平臺。幫我吧擁有機器人客服、全渠道在線聊天、呼叫中心、工單、移動客服、遠程協(xié)助、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，用一個平臺連接電話、手機APP、微信、微博、郵箱、web等所有企業(yè)級入口。旨在幫助企業(yè)快速連接客戶，顯著提高工作效率，降低服務(wù)成本，抓住每一個銷售線索，提高客戶滿意度和忠誠度，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強大引擎。