4月29日早高峰，一輛小型貨車在宜都北收費站車道突發熄火，瞬間造成后方車輛積壓。收費員謝輝發現后，立即通過對講機上報，并迅速在故障車后方規范擺放警示標志，防止追尾事故發生。

接到通知后，監控室工作人員李露蕓帶領應急小組僅用1分鐘便抵達現場。面對車流量高峰，應急小組分工明確：一組人員快速引導后方車輛繞行，另一組合力開展推車作業。憑借默契配合，僅3分鐘，故障車輛就被轉移至安全區域，車道恢復正常通行。

“當時急得不行，多虧你們及時幫忙！”貨車司機握著收費員的手連連致謝。他坦言，車輛突發故障又正值趕路，慌亂之際是收費站工作人員的高效處置解了燃眉之急。

此次快速救援，正是宜昌運營公司“予人芝蘭 手留余香”服務理念的生動體現。接下來，宜都北收費站將持續堅持“3分鐘響應、10分鐘處置”應急機制，在“五一”等出行高峰期間，以專業高效的服務守護司乘平安，讓溫暖在高速路上持續傳遞。（通訊員/李承陳）