好的教育，一定是個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)于新興行業(yè)——幼兒編程教育，也是如此。

　　2019年1月，國(guó)內(nèi)青少兒編程教育平臺(tái)編程貓開始新增低齡兒童編程賽道,在其自主研發(fā)的圖形化編程工具基礎(chǔ)上,重磅推出專為4～7歲兒童設(shè)計(jì)的“小火箭幼兒編程”產(chǎn)品。

　　在探索低齡兒童編程市場(chǎng)的過程中，編程貓小火箭團(tuán)隊(duì)把教師“服務(wù)”放到了最前面。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是走進(jìn)孩子，成為孩子

　　萬欣玥，在世界著名學(xué)府莫納什大學(xué)（教育學(xué)全球排名第19位）的碩士畢業(yè)后，成為了編程貓小火箭課程的一名老師，孩子們稱她為扣子老師。

扣子老師

　　在她的教育理念里，自己成為孩子，才能靠近孩子。這樣的理念也在無形地為她指引：如何做好個(gè)性化的教育服務(wù)。

　　小元寶是扣子老師的學(xué)員之一，也是一個(gè)酷愛天文學(xué)的小朋友。前段時(shí)間火星探測(cè)器天問一號(hào)問天的時(shí)候，他還專門打了視頻電話和扣子老師分享了火星的故事，告訴她什么是黑洞、大氣層與行星和生命之間的關(guān)系。

　　但與天文學(xué)相比，小元寶對(duì)編程課的興趣并不高。扣子老師在和元寶媽媽溝通過幾次之后，她開始思考：如何通過自己的努力，讓小元寶產(chǎn)生對(duì)編程的興趣？

　　之后她找到了答案，她把孩子感興趣的天文學(xué)作為切入點(diǎn)。于是，她搜索了一大圈關(guān)于天文學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，鋪墊出和孩子溝通的基礎(chǔ)。

　　扣子老師的努力沒有白費(fèi)，她和小元寶的距離越來越近：

　　“剛開始跟小元寶視頻的時(shí)候，看到有關(guān)八大行星的動(dòng)畫視頻或者講解都會(huì)分享給他。小元寶也很驚喜，這老師竟然主動(dòng)和他聊行星！ 后來他每多了解了一些天文知識(shí)，都會(huì)第一時(shí)間與我分享。

　　而我也會(huì)經(jīng)常夸贊他知識(shí)面豐富，引導(dǎo)他認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)遇到的問題，有時(shí)候遇到我們都不懂的天文學(xué)名詞，我們還會(huì)各自做功課，然后互相給對(duì)方解釋。”

　　在一次對(duì)“小火箭”課程名稱的探討之后，小元寶得知不管是火箭還是太空飛船，都是由程序控制的，而程序就是用編程知識(shí)寫出來的。

　　終于，這個(gè)只喜歡天文學(xué)的孩子，也點(diǎn)燃了學(xué)習(xí)編程的熱情。

　　之后小元寶在扣子老師的引導(dǎo)下，用小火箭APP編寫了關(guān)于八大行星的程序，創(chuàng)作了自己的小故事。此外他還開始參加一些編程活動(dòng)，向更多人分享天文知識(shí)，向更多人展示自己的天文夢(mèng)。

　　用心的服務(wù)是走進(jìn)家長(zhǎng)，贏得信賴

　　碩士畢業(yè)于香港城市大學(xué)的鄧柯，也是小火箭編程的老師之一，元?dú)鉂M滿的她，被大家叫做滿滿老師。

　　滿滿老師回憶起自己在參加小火箭面試時(shí)，她的主管說過一句話：我們選擇去月球并實(shí)現(xiàn)很多的夢(mèng)想，并不是因?yàn)樗p而易舉，反而是因?yàn)樗щy重重！這句話成了她今后教學(xué)的工作里，最有力的鼓舞。

　　對(duì)于教育行業(yè)，如何贏得一個(gè)家長(zhǎng)足夠的信任，是最常見的挑戰(zhàn)，滿滿老師也經(jīng)常遇到。

　　“有一天我臨時(shí)去了一趟醫(yī)院，回到公司打開手機(jī)后發(fā)現(xiàn)有一堆未讀消息，全是平平媽媽的，她是個(gè)剛剛報(bào)課的家長(zhǎng)。

　　她發(fā)來的信息里，從最初的詢問‘您在不在？看到消息后麻煩回復(fù)一下’到‘你們不會(huì)是騙子吧’再到‘你再不回我消息我就要投訴了！’短短的幾個(gè)小時(shí)里，積累了一大堆的不信任。”

　　滿滿老師意識(shí)到想要解決這種疑慮，單靠答疑解惑是完全不夠的，還需要讓家長(zhǎng)在自己真實(shí)的態(tài)度和行動(dòng)中，感受到老師的服務(wù)和真誠(chéng)。

　　“我趕緊用視頻通話進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，平平媽媽的神情也有了些許變化，不再那般冰冷，也可能是看到了我面容上的疲態(tài)，知道我所言不假，選擇了諒解。”

　　隨著孩子正式步入編程的學(xué)習(xí)，滿滿老師和平平媽媽的溝通越來越多，現(xiàn)在滿滿老師常常會(huì)收到這樣的回復(fù)‘有你的回復(fù)，我絕對(duì)相信！’，‘明白你的用心！’，‘分享一下我的喜悅！’之類的話語。

　　從平平媽媽的字里行間，滿滿老師稱自己感受到一種強(qiáng)烈的信任感。

滿滿老師的辦公桌

　　“線上教育就是這樣，總會(huì)因?yàn)橐恍┎豢煽氐囊蛩赜绊戨p方之間的信任，我們要做的，就是盡己所能，去用自己的服務(wù)，用自己的態(tài)度，讓家長(zhǎng)明白，在做教育這條路上，我們比誰都認(rèn)真，在做服務(wù)這條路上，我們比誰都用心！”

　　在教育行業(yè)，很難用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判教育是否到位，但孩子和家長(zhǎng)其實(shí)都能感受其服務(wù)的質(zhì)量，這也將決定教育機(jī)構(gòu)能走多遠(yuǎn)。

　　就在前不久，編程貓已經(jīng)獲得中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心(以下簡(jiǎn)稱CQC)頒發(fā)的5A級(jí)在線教育服務(wù)認(rèn)證。這意味著,編程貓通過了國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn)的教育服務(wù)認(rèn)證,成為國(guó)內(nèi)首批通過CQC認(rèn)證的少兒編程企業(yè)。而編程貓小火箭幼兒編程團(tuán)隊(duì)稱，他們也將發(fā)揚(yáng)編程貓注重高品質(zhì)服務(wù)的理念，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn),以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得低齡兒童家長(zhǎng)用戶的信賴。