8小時(shí)會(huì)發(fā)生多少事情？也許你只是睡上一覺，但是在疫情期間，有一群人卻用大家睡覺的時(shí)間，幫助數(shù)百家藥店上線，從而保障武漢市民在抗“疫”關(guān)鍵時(shí)期能夠快速拿到口罩。

　　2月15日，美團(tuán)配送接到武漢小藥藥醫(yī)藥科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱武漢小藥藥）緊急需求，作為湖北省防控指揮部物資保障組應(yīng)急物資采購(gòu)儲(chǔ)備企業(yè)，武漢小藥藥希望聯(lián)合美團(tuán)，為其下游合作藥店開啟配送藥服務(wù)，為市民配送口罩物資。時(shí)間緊任務(wù)重，為了盡快完成目標(biāo)，美團(tuán)配送和小藥藥雙方員工加班熬夜，僅用8個(gè)小時(shí)就將正常需要兩三天的工作圓滿完成，第一批上線數(shù)百家藥店。

　　武漢正在封城，武漢各社區(qū)已經(jīng)成為疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線，社區(qū)居民出行受限，而此時(shí)，抗擊疫情進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，保障武漢人民口罩供給尤為關(guān)鍵，部署更為有效供應(yīng)通路、提高流通效率，將口罩快速、高效、無接觸地送達(dá)到老百姓手中，保障民生，更是勢(shì)在必行。

　　時(shí)間緊任務(wù)重，8個(gè)小時(shí)上線數(shù)百家藥店

　　2月16日，凌晨五點(diǎn)，桌上的電話響起鈴聲。在大多數(shù)人仍深陷在香甜的夢(mèng)鄉(xiāng)之時(shí)，美團(tuán)配送運(yùn)營(yíng)人員接到武漢小藥藥的電話，第一批上線的數(shù)百家藥店信息已經(jīng)全部準(zhǔn)備齊全，需盡快搭建線上門店，保證第二天配送工作能順利開啟。

　　為何會(huì)有如此迫切的任務(wù)？這還得從前一天說起。2月15日，武漢小藥藥向美團(tuán)配送業(yè)務(wù)提出了快速搭建多家線上門店，提供一站式配送解決方案的需求。美團(tuán)配送負(fù)責(zé)人介紹：“我們接到緊急通知，需要搭建一批線上藥店，并需要美團(tuán)提供配送服務(wù)，時(shí)間只有1天。這對(duì)于美團(tuán)配送來說，既是認(rèn)可，更是責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”

　　武漢小藥藥于2015年成立于湖北武漢，主營(yíng)業(yè)務(wù)是醫(yī)藥B2B電商，計(jì)劃在美團(tuán)配送的支持下，在疫情期間盡快給老百姓搭建起直接購(gòu)買口罩的通道。收到需求后，美團(tuán)配送負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)合技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等人員，結(jié)合藥店的上線要求和服務(wù)要求，快速測(cè)試對(duì)接了小藥藥的系統(tǒng)，同時(shí)緊急協(xié)同各配送站點(diǎn)資源，為武漢小藥藥提供一站式的快速配送服務(wù)。

　　“為了能在客戶提供店鋪資料的第一時(shí)間快速搭建起線上門店，保障項(xiàng)目加速推進(jìn)，我們運(yùn)營(yíng)人員凌晨5點(diǎn)接到需求資料第一時(shí)間就連夜開工。”美團(tuán)配送運(yùn)營(yíng)人員表示。

　　據(jù)悉，正常流程中，商戶上線門店一般需要2、3天時(shí)間搭建成功。而這一次，即使面對(duì)數(shù)量不少的門店上線和配送覆蓋面積廣大的各種狀況，美團(tuán)配送人員協(xié)力，不分晝夜，最終短短8小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了第一批數(shù)百家家門店順利上線的目標(biāo)。

　　定制化派單方案推進(jìn)，美團(tuán)配送36小時(shí)不眠休

　　“騎手?jǐn)?shù)量不夠了！附近站點(diǎn)的來把未配送的單子取走！”

　　眾所周知，項(xiàng)目的推進(jìn)總會(huì)遇見大大小小需要攻克的問題，這一次，口罩配送項(xiàng)目也遇見了不少“痛點(diǎn)”。特殊時(shí)期大量的口罩訂單需求，讓準(zhǔn)備上線的藥店內(nèi)忙的熱火朝天，門口取貨的騎手就沒斷過。傍晚，這些藥店即將停止?fàn)I業(yè)，但此時(shí)仍有大量線上配送訂單處于未取貨狀態(tài)，站點(diǎn)騎手?jǐn)?shù)量緊缺，如何緊急調(diào)動(dòng)更多運(yùn)力成為亟待解決的問題。

　　美團(tuán)配送一線負(fù)責(zé)人表示：“武漢小藥藥期望口罩送達(dá)時(shí)間統(tǒng)一，并將送達(dá)時(shí)間設(shè)定為晚上7點(diǎn)，這樣特殊的要求需要美團(tuán)配送提供一個(gè)定制化派單方案。平常都是實(shí)時(shí)訂單實(shí)時(shí)送，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接單安排配送。但這次需要我們?nèi)サ艨焖头秶槐Ａ魧Ｋ头秶！?/p>

　　遇到問題后，美團(tuán)配送及時(shí)組織團(tuán)隊(duì)攻克難題，準(zhǔn)確保障新上線門店訂單配送正常，定制訂單集中送模式，指定專送站點(diǎn)，然后由站長(zhǎng)手動(dòng)把訂單指派給選定的配送員去配送。很快，附近站點(diǎn)的騎手便紛紛趕來支援，將門店的貨品全部取走配送。

　　“疫情期間，很多顧客都選擇無接觸配送服務(wù)，我們會(huì)和用戶約定將商品放到指定位置，通過減少面對(duì)面接觸來保障收貨時(shí)顧客和我們的安全。我感覺把顧客急需的醫(yī)用物資當(dāng)日快速送達(dá)是件很有成就感的事。”參與該項(xiàng)目的美團(tuán)騎手笑著道。

　　為了保證項(xiàng)目順利運(yùn)轉(zhuǎn)，美團(tuán)配送與武漢小藥藥也進(jìn)行了多次“云”會(huì)議，雙方會(huì)在深夜復(fù)盤每天出現(xiàn)的突發(fā)情況，齊心打贏這場(chǎng)沒有硝煙的“抗疫”戰(zhàn)。“整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)下來，給我印象最深的是，從上線前的準(zhǔn)備到上線后的跟進(jìn)，我們輪流上陣，連續(xù)36個(gè)小時(shí)都沒有休息，一心撲在項(xiàng)目上。腦海里唯一想著的只是整個(gè)項(xiàng)目能順利上線，順利發(fā)單，我們就感覺不到累。”美團(tuán)配送負(fù)責(zé)小藥藥的一位工作人員說。

　　美團(tuán)配送在疫情期間的快速響應(yīng)能力、資源協(xié)同能力和組織服務(wù)能力得到了小藥藥等合作伙伴和行業(yè)人士的認(rèn)可。業(yè)內(nèi)人士表示：“疫情期間，確保醫(yī)療服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)是確保我們打贏抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的支撐力量。美團(tuán)配送通過發(fā)揮自身的技術(shù)能力和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)、高效地滿足了藥業(yè)的突發(fā)性互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景服務(wù)要求，助力了醫(yī)藥企業(yè)在疫情考驗(yàn)中增強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)能力和服務(wù)質(zhì)量。”