自新冠疫情爆發以來,全國不少養老機構采取了封閉管理措施。老年人是新冠病毒的易感和高危人群,是防疫工作中的“重點保護對象”。封閉管理一方面可以有效降低病毒傳播風險,但另一方面,封閉時間一久,長輩們原本正常生活習慣被打亂,人際交往受阻,容易帶來心理和情緒上的壓力,甚至出現生理上的不適。

　　全國高品質養老社區代表——泰康之家,自社區封閉管理以來,不斷提升服務品質,創新養老服務模式,為了讓居民保持活力豐富的生活,充分利用現下各種時興的直播平臺、短視頻,將往日熱鬧的社區搬到云端打造了一系列的云課堂、云讀書、云健身、云閃送等暖心服務,得到了居民的一致點贊。

　　云播報創新服務,優化信息有效紓解疫情之下長者的焦慮與不安

　　疫情期間,社區長輩們自覺減少了非必要的出門,這樣造成了社區的公告通知很難及時傳達給社區居民,居民心里也難免焦慮。泰康之家·粵園管家部社工團隊格外重視,在一次關懷訪視中一位居民提到過去發通知都是聽廣播,雖然現在通訊發達了,但老一輩人還是對廣播這樣的懷舊方式更有好感。這啟發了粵園社區服務團隊。

　　上海同濟大學醫學院教授、博士生導師趙旭東院長坐客《泰康大健康講堂》時談到,在特殊時期,緩解老年人的焦慮情緒,最重要的就是給老年人的信息要盡量地簡化,要有連續性。請他們要多注意主流渠道、主流媒體的信息、政府的信息。

　　經過兩天的緊張籌備,《粵園之窗》廣播正式開播,每周一次把社區內外的新聞動態、居民關懷等通過空中電波送到居民家中。居民們紛紛表示,在家里聽到社區廣播的聲音,了解社區的新聞,感覺特別親切,心情也放松了。到目前為止,粵園之窗廣播站已經播報六期。

泰康之家·粵園總經理孫家俊在播報《粵園之窗》首期節目

　　粵園小廣播的成功經驗很快在泰康之家各個社區開始推廣,泰康之家·燕園推出《燕園五分鐘》播報視頻以及“防控疫情·燕園有我”專題訪談節目,邀請社區各領域專家、社區服務團隊講述疫情期間發生在燕園的故事。泰康之家·申園社區開通《申園直通車》欄目,天氣情況、疫情情況、前線戰報、社區動態、活動播放,長輩們可以第一時間了解最新資訊。泰康之家·蜀園也啟動緊急廣播系統,每天通過廣播讓長輩了解社區每天的新鮮事,新活動。

　　“停課不停學”,樂泰學院云課堂上線,居家生活不再無聊

　　3月原本是泰康之家樂泰學院春季班開學的時間。然而,一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情阻擋了學員們返校的腳步。為了確保長輩們在特殊時期也能繼續學習,泰康之家在疫情期間特別推出了樂泰學院云課堂系列線上課程,讓各位長輩“宅”在家里也能玩轉學堂。目前,泰康之家已開發上線55門課程,豐富熱鬧的學習生活在云端開啟。

　　泰康之家·楚園充分利用微信、小視頻、抖音、直播平臺等“云手段”推出“楚園12小時”系列線上課程,將線下課堂變線上教學,開展了形式新穎,內容多樣的“云活動”。楚園服務團隊紛紛化身欄目主播,與長輩積極互動,從詩詞歌賦到人生哲學,從日常健身到精致美食,從時事新聞到美妙數獨,從早八點到晚八點,讓長輩享受老有所為、老有所樂的充實和快樂。

楚園12小時”系列線上課程

　　泰康之家其它社區也積極開發開展云上的活動。頗受好評的“申園讀書會”以語音、圖片、文字、短視頻的形式為長輩們解讀《無論何時,我們還是會笑》這本書中的精華部分。2月18日上午,吳園也組織了一場“團結一心抗疫情”朗誦詩會,長輩們以聲傳情,為武漢、為湖北加油。

　　除此之外,居民們也紛紛化身“網紅主播”,開始了在直播平臺為大家上課分享。泰康之家·燕園92歲高齡的鈕薇娜阿姨,在3月10日給大家講解古詩詞鑒賞《壯歲旌旗擁萬夫——辛棄疾》受到了社區居民的追捧。據悉,鈕薇娜阿姨1950年畢業于清華大學建筑系。從2018年起,她在燕園樂泰學院義務講授《讀宋詞》課。

92歲的燕園居民鈕阿姨正在進行網絡直播

　　吳園居民李阿姨的按摩保健課、燕園夔阿姨的美妝課堂以及多個社區開設的線上數獨課等都受到了居民的歡迎和好評。目前,更多課程正在籌備上線,居民們又恢復了往日忙碌又充實的學習生活。看到長輩們不再因為疫情而擔心焦慮,生活逐步回到正軌,精神頭一天比一天好。泰康之家服務團隊的伙伴們感到了一絲欣慰,因為在他們看來,長輩們的健康生活是做“兒女“的最大心愿。

　　“云健身”社區長輩堅持居家運動,每天免疫力up up up

　　上海華山醫院感染科主任張文宏在接受媒體采訪時說:“最有效的藥物就是免疫力“。適當運動可以促進人體的微循環,還可以增強各器官和組織的功能,進而起到提高免疫力的作用。

　　泰康之家·燕園社區為長輩們制定了提高免疫力的室內健身方法,并且通過在線視頻實現了為長輩們的“云健身”服務。拍拍操,二十四式太極拳,養生保健操,這些不受場地、器械的限制,并且強度適中的運動成為了長輩們每天的必須課。

　　泰康之家·粵園推出的《健身大講堂》也同理可得,主播在視頻中講解演示各種運動健身小妙招與健身操,積極改善叔叔阿姨們的體質情況,讓長輩們宅在家也能活動筋骨。此外,粵園活動部團隊還利用粵園之窗廣播開展經絡操“遠程”互動,叔叔阿姨們在走廊、陽臺上等候,跟廣播一起踏著節拍舞動,共同釋放疫情下的情緒壓力。

泰康之家·粵園的經絡操“遠程”互動

　　據介紹,由泰康之家老年運動專家張國璽主講的《運動健康1招鮮》系列課程已上線,通過10期課程教會社區長輩一招改善常見的頸肩腰背腿的亞健康酸痛。

　　百變金剛式的服務,照顧居民生活無微不至

　　近日泰康之家·燕園社區的快遞量激增,是平常的幾倍。據了解,為滿足長輩們日常購物需求,特殊時期,燕園特別安排管家們上門幫助長輩們解決網購難題,讓長輩們能夠更為順利的買買買。

　　買買買帶來了快遞量激增。由于長輩們年齡較大,尤其是一些生鮮等較重的包裹,燕園又主動安排社區管家送快遞上門。“推開門的一瞬間,我很驚喜,”長輩從燕園社區總經理葛明手中接下送來的快遞時候,深受感動,他拍著葛明的肩膀說:”從防控疫情以來,你就再未回過自己的小家。夜以繼日,事無巨細的關心著我們。”

泰康之家·燕園總經理葛明化身快遞小哥,給居民們送貨上門

　　泰康之家·蜀園,則涌現出一批逆行者,穿梭在各大醫院為居民代取藥,成了名副其實的”云閃送“。

泰康之家·蜀園伙伴在與居民核對藥品清單

　　除了取快遞,送藥品,長輩任何生活上的需求都是社區小伙伴們的“頭“等大事。二月二龍抬頭這天,為避免外部理發師進入社區所帶來的防控風險,泰康之家各社區伙伴們拿出看家的本領為長輩們提供理發服務,長輩們紛紛點贊。

　　泰康之家·申園社區自己的“Tony"老師上線啦!

　　封閉式管理隔斷的是疫情,卻隔不斷社區工作人員對長輩的暖心服務。在這個特殊時期,長輩們臉上的笑容就是泰康之家全體服務人員最大的幸福。泰康之家各社區推出的一系列云服務,在疫情之中給社區的長輩帶來了不僅僅是生活的便利,更是家人般的關愛。泰康之家還將不斷探索創新服務模式,讓社區的長輩們舒心平安度過每一天。