全民抗疫,人人都有陣地。不論是沖鋒在一線抗擊病毒的白衣天使,還是在后方鼎力支持、默默奉獻的普通人,每一個平凡的中國人,都在用自己的方式與疫情抗爭,每一個人都是這場戰“疫”的主角!

　　2000年出生的唐玉琴,是大家口中的 “00后”。當同齡人還在象牙塔內未經風雨,她就已經走上了工作崗位,邊上班邊思考,努力尋找人生定位并為之努力奮斗。

　　舉國戰“疫”之時,堅守工作崗位的她,不退縮、不推諉,勇于擔當、執著堅守,在自己平凡的崗位上,正淬煉著亮麗的新時代職場青春本色,用實際行動抒寫了恒昌的戰“疫”畫卷。

　　貸前轉貸后,若有戰,召必上!

　　2018年入職恒昌的唐玉琴,是武漢市武昌區服務網點的一名客戶經理,負責貸前借款信息咨詢服務。骨子中帶有一股“拼”勁的她,當任務落到自己的肩上時,總會帶著微笑,勇往直前。入職以來,唐玉琴憑著這股子“不服輸和勇敢執著”的勁頭,多次榮獲分中心“個人業績冠軍”稱號、“武漢精英特戰隊金牌戰士”稱號。

　　2020年新春,突如其來的新冠肺炎疫情下,武漢封城,被困河南老家的唐玉琴2月3日正式復工,在家線上辦公。沒有了辦公桌,任何地方都是辦公桌;信號不好,客廳里、臥室、陽臺、餐廳……WiFi信號最好的地方,就是唐玉琴的辦公場所。疫情圍困下,不少規劃申請借款的客戶,因為無法出門,使得客服人員無法完成面對面盡調,因而業務受阻。同時,貸后管理業務作為風控的重要組成部分,防范貸款風險的重要防線,也受到了疫情沖擊。疫情引起的蝴蝶效應意味著整個鏈條上的關聯業務都會受到影響。疫情面前,貸前業務受阻的情況下聯動貸后管理遭遇了前所未有的挑戰。靠譜是領導們對唐玉琴的一致評價,而一個靠譜的人,不僅在任何崗位都會受到歡迎、發光發熱,而且往往在遇到困難時,更積極主動地尋找解決方案。在貸后業務管理壓力較大的情況下,唐玉琴服從領導安排,勇于擔當,若有戰,召必上!復工以來,服從安排,唐玉琴將自己的工作重心從貸前借款信息咨詢崗位轉到協助貸后管理工作上來,成為疫情期間恒昌業務團隊里的一塊磚,哪個崗位需要就往哪里搬。“雖然經驗不如前輩,但年輕人適應能力更強、精力更充沛,如果做得不好,就努力學習,去嘗試、去挑戰。”面對新崗位,唐玉琴心態積極坦然,行動反應迅速,展現出了靠譜的執行力和非凡的擔當。從臺前面對面為客戶提供咨詢,到幕后貸后管理,對于新的崗位,唐玉琴坦言有壓力,但是有壓力更有動力。唐玉琴說到:“談判是一門相互影響、相互讓步、相互說服的一門藝術,具備良好的心態、換位思考的溝通能力是貸后管理工作的要點。” 新崗位上,無論是在工作實踐中,還是閑暇休息,唐玉琴分分秒秒都投入到如饑似渴的學習中,在實踐中總結貸后管理業務經驗,并將所學到的知識運用在實際業務操作中,做到合法合規地貸后管理。

　　以客戶為中心,疫情無情,人有情!

　　“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅持艱苦奮斗”,是長期以來恒昌公司的核心價值觀。客戶是恒昌的衣食父母,客戶服務是恒昌存在的理由,客戶需求是恒昌發展的原動力。疫情發生以來,如何做到以客戶為中心,做好疫區借貸客戶的貸后管理工作,努力幫助他們完成還款、挽回誠信的同時,更讓他們感受到人性的關懷和溫暖,是唐玉琴一直思索的問題。

　　2月5日,唐玉琴早早在家開始了一天的貸后管理工作,一名吳姓客戶的電話讓她揪心不已。客戶吳先生是一名社區工作人員,抗疫期間,吳先生的家人先被確診新冠肺炎并入院收治,全家老小也都被強制隔離在家。隔離在家的情況下,吳先生無法到銀行存款以保證正常還款。得知客戶情況后,唐玉琴耐心安撫客戶情緒,同時也積極向公司反饋客戶的困難。

　　大疫當前,疫情無情,人有情。通過連續多天與客戶保持緊密聯系,唐玉琴得知客戶也被確診為新型冠狀病毒肺炎。客戶情緒崩潰的情況下,唐玉琴始終保持與客戶的密切溝通,以女性的細膩和關懷不斷安慰客戶,并叮囑客戶積極配合治療,不但穩定了客戶的情緒,而且還積極幫客戶想辦法,申請延后還款。經過多天溝通協調,小唐獲得了客戶的理解與感謝,最終也幫助客戶克服困難,準時完成了貸后工作,守護了資產的安全。

　　英國詩人雪萊《西風頌》中寫下“ 假如冬天來了,春天還會遠么?”在疫情圍困之下,中國年輕的一代職場人正以他們對待工作的熱忱和擔當給出了最好的答案,為客戶送去了寒冬里的溫暖,鐫刻下了屬于恒昌人的逆行者風采。