自新型冠狀病毒肺炎在我國出現(xiàn)以來,為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,中國人民,中國企業(yè)眾志成城,為抗擊疫情做出了不懈的努力。其中,恒昌等不少金融科技公司積極行動,通過捐錢捐物等多項舉措,踐行企業(yè)社會責任,同時在特殊時期發(fā)揮各自在AI、大數(shù)據(jù)、云計算等方面的技術優(yōu)勢,強化普惠金融服務保障,提升用戶體驗,以金融科技助力疫情防控阻擊戰(zhàn),與疫區(qū)群眾共克時艱。

一方有難,八方支援。面對疫情,恒昌“恒友愛”志愿者第一時間展開積極行動。其中,恒昌荊州分公司“恒友愛”志愿者們組織各方力量,搜尋稀缺的醫(yī)療物資和供貨商資源,采購一萬只醫(yī)用口罩,并于1月25日送至抗擊疫情的最前線,以實際行動支援疫區(qū)防控。

1月27日,恒昌宣布通過北京恒昌公益基金會向湖北重點疫區(qū)捐贈20萬元。同時通過騰訊公益平臺發(fā)起“無畏疫情,武漢加油”募捐活動,火速動員全體員工及社會各界力量助力疫情防控?；顒觿偵暇€,上千人便應聲參與,組成20余支團隊,籌集善款近11萬元。

2月中旬,湖北防控新型冠狀病毒進入決勝關鍵期,針對湖北第二疫情核心區(qū)、防控主戰(zhàn)場,黃岡各大醫(yī)院出現(xiàn)防疫物資短缺現(xiàn)象,恒昌等北京互金協(xié)會成員單位決定聯(lián)合向黃岡市捐助價值70萬元的醫(yī)療物資,為打贏這場防疫攻堅戰(zhàn)貢獻力量!其中,恒昌通過北京恒昌公益基金會向“共青團疫情防控專項基金”捐贈10萬元。

在恒昌等新金融企業(yè)踴躍捐款捐物援助疫區(qū)的同時,更多金融科技應用于金融服務,也為打贏這場疫情防控戰(zhàn)提供了重要支持。恒昌首席技術官方亮博士表示,與2003年抗擊SARS疫情時相比,現(xiàn)在的中國,乃至世界的整體科技水平已經(jīng)有了大幅的提升。提取病毒基因信息、研發(fā)疫苗的時間大幅縮短,疫情防控效率大幅提升,這背后都離不開人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高科技。事實上,這些科技創(chuàng)新同樣被廣泛應用于金融領域。

針對金融服務便捷性、可獲得性的升級需求,恒昌制定了金融科技ABC戰(zhàn)略,即Artificial Intelligence (AI, 人工智能),Big Data(大數(shù)據(jù))和Cloud Computing (云計算),內(nèi)容涵蓋機器學習、自然語言的處理和理解(NLP/NLU)、深度學習、知識圖譜、人臉識別、聲紋識別等,并將其應用于信用管理、風險定價、量化決策、精準營銷等方面,幫助恒昌進一步改善獲客能力、服務能力,大幅提升風控水平。在本次疫情防控戰(zhàn)中,恒昌更是借助金融科技,確保了金融業(yè)務和服務的正常運轉,攜合作伙伴為客戶提供了穩(wěn)健的、優(yōu)質的財富管理服務。

以人工智能技術為例。在疫情期間,恒昌加大了AI機器人在客戶服務、信用審核、貸后管理等業(yè)務環(huán)節(jié)的應用,大大降低了因為疫情而帶來的不利影響。其中,在客戶服務環(huán)節(jié),AI機器人可以自動處理80%以上的客戶咨詢量,并實現(xiàn)了24*7的客戶咨詢快速回復;在信用審核環(huán)節(jié),AI機器人可以通過語音和客戶進行信息核實,了解客戶的真實借貸目的和信用狀況,承擔了60%的信用審核工作;在貸后管理環(huán)節(jié),AI機器人可以自動撥打電話,與客戶進行語音交流,提醒按時還款,并告知還款相關信息,為客戶提供及時有效的服務。

在此次戰(zhàn)“疫”中,恒昌等新金融機構積極捐款捐物,還發(fā)揮自身技術優(yōu)勢,為疫情防控推出專項措施。自2月3日以來,恒昌便第一時間啟動遠程移動辦公,恒昌員工以“在線辦公”的方式進行有序的工作,保證所有金融業(yè)務和服務照常,同時積極踐行“以客戶為中心”的運營理念,于3月推出客戶服務月活動,持續(xù)為客戶提供穩(wěn)健的、優(yōu)質的財富管理服務。在2020年眾志成城防控疫情、全面建成小康社會的關鍵時期,恒昌將繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、埋頭苦干精神,為打贏這場戰(zhàn)“疫”注入金融科技的力量。